Вайлдберриз - Не возвращают деньги по браку [Решена]
4
07.02.2020
Лина904776
Приобрела платье арт 8617720 но уже дома заметила на нём пятно краски, возврат был 26.01. 20. Девушка мне пояснила что его теперь надо отправить на экспертизу это займёт максимум 10 дней, сроки уже вышли ответа нет соответственно денег тоже! На все мои запросы, звонки ответ один :ожидайте ответ на электронную почту.
Доп. информация от Лина904776 10.02.2020
Реально нас там держат за дураков! Придётся обращаться в другие инстанции!Ответ от Wildberries Представитель компании 12.02.2020
Здравствуйте. В случае, если Вы возвращаете товар после покупки по причине выявленного дефекта, действительно, требует проведение проверки для того чтобы установить причину возникновения дефекта. Так как после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату только при условии выявления производственного дефекта. Именно по этой причине мы всегда просим наших покупателей проверять товары в момент получения и совершать покупку только в случае, если товар соответствует заказанному и не имеет механических дефектов.Проверка по товару, возвращенному Вами была завершена и денежные средства за товар были отображены на балансе личного кабинета. Для осуществления возврата денежных средств, Вы можете оформить заявку в личном кабинете, разделе "Мой баланс", указав реквизиты, на которые необходимо осуществить перевод, или оставить средства на балансе, для оплаты новых покупок.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.