Вайлдберриз - Не одобряют заявку по браку
0
30.10.2023
Olecsa
Заказала свитшот дорогой за 3500, заказ забирала знакомая, при получении не проверила заказ. Дома я обнаружила что пришёл совсем другой свитшот. Я в это же день создала заявку на возврат по браку, но её отклонили, потом ещё создала 9 заявок и их тоже все отклонили. Что мне теперь делать с этой тряпкой, а иначе не назовёшь я не знаю. Я просто в отчаяние. Вот фото что должно прийти было и что пришло. Должен был прийти с принятом и разрезами на рукавах из-за них и заказа.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Olecsa 31.10.2023
Я писала везде и в обращения и продавцу и 10 заявона на возврат оформила и толку нет
