Вайлдберриз - Мятая упаковка, брак телефона
0
16.04.2021
Галина Леонидовна Повышева
Здравствуйте! Получила телефон на пункте выдачи. Упаковка оказалась замятой. В следствие чего у телефона после вскрытия, был обнаружен брак (телефон сам включается и выключается через каждую минуту. В этот же день написала личном кабинете возврат денег. Подскажите, пожалуйста, когда смогут вернуть мои деньги?
Г. Самара ул. СЕРГЕЯ ЛАЗО 30
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.04.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.