Вайлдберриз - Магазин не возвращает деньги
7 февраля 2020 года сдали планшет на диагностику. В личном кабинете пришло уведомление, что у планшета производственный брак. Изначально мы согласились на ремонт и последующую выдачу товара. Однако шли недели, сдвигов никаких. От операторов невозможно добиться сроков возврата. 4 марта через сайт подали обращение о том, что мы не хотим больше ждать и пребывать в неизвестности о месте нахождении товара, что сроки, предусмотренные законом о защите прав потребителей, вышли, и что мы просим вернуть деньги. От операторов на вопрос о том, где товар, мы слышим только, что нам перезвонят. На вопрос, где деньги, нам отвечают, что обращение не рассмотрено. В итоге ни денег, ни планшета, придется идти в суд. Испытали глубокое разочарование от магазина. Свои внутренние проблемы магазин переложил на нас. Как можно не сообщать, где находится оплаченный товар, как можно не возвращать ни товар, ни деньги, за него уплаченные? Как можно не рассматривать обращения? Сто миллионов минусов магазину!
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2020
Здравствуйте. Приобретенный Вами товар является технически-сложным. Срок проверки такого товара и устранение недостатков в соответствии с законом может достигать 45 дней. Товар был возвращен Вами 07.02, 24.02 Вы были проинформированы в письменной форме о том что был проведен гарантийный ремонт и товар будет отправлен в пункт самовывоза, где Вы сможете его получить. Сроки проверки и гарантийного ремонта не были нарушены.Товар после гарантийного ремонта поступил в пункт самовывоза и Вы можете его получить.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.