Вайлдберриз - Хищение средств за возвращенный товар, отказ в приеме бракованного товара

Прошу считать данное обращение досудебной претензией к интернет-магазину Wildberries.

18.11.22 г дистанционным способом мною были приобретены товары - ботинки и платье, на которых впоследствии обнаружились дефекты. При этом товар в употреблении не был, сохранены товарный вид, все бирки и упаковка. При получении товара информация о гарантийных сроках, порядке и сроках возврата товара мне предоставлена в письменной форме не была.

Неоднократные заявки на брак с приложением всех подтверждающих документов (скриншоты сохранены), чтобы данные товары были изъяты из продажи и более не попадали к другим покупателям, но по непонятным причинам отклонялись Вайлдберриз. Все обращения по этому поводу на горячую линию и в чат Wildberries оказались безрезультатны (скриншоты обращений сохранены). Производители брак признают, но отписались, что якобы повлиять на ситуацию у них нет возможности.

Созданные заявки на брак не позволяют вернуть товар в ПВЗ ни в течение 7 дней, как дистанционный товар, ни в течение 14 дней, которые отводит сам Вайлдберриз на возврат. То есть продали "неликвидный" товар и лишили покупателя всяческой возможности его вернуть!

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более
длительные сроки не установлены законом или договором.

Также компанией Вайлдберриз мне до сих пор не перечислены деньги (ни на баланс ЛК, ни на баланс карты) за возвращенный ранее товар (даже не имеют статуса возврат в ЛК):
1. арт. 117915873 (шапка фиолетовая, стоимостью 374р) - возврат 30.10.22 после 18-00 в ПВЗ по адресу: г. Раменское, ул. Молодежная, 20;
2. арт. 32975718 (сапоги женские, стоимостью 9722р) - возврат 14.11.22 после 17-00 в ПВЗ по адресу: г. Раменское, ул. Молодежная, 20;
3. арт. 50792437 (карандаш для губ, пришел сломанный, в пункте выдачи отказались принимать, сказали оформить, как брак через ЛК. Стоимость 83р. Заявка № 453659602 от 07.11.22) - возврат 15.11.22 после 15-00 в ПВЗ по адресу: п. Томилино, ул. Горького, 1/1.

По признакам данное обстоятельство имеет состав преступления, предусмотренного ст. 159 ч. 4 УК РФ, а именно: мошенничество, прямой умысел на хищение чужого имущества посредством обмана, злоупотребления доверием потерпевшего, что позволяет мне обратиться в органы полиции с соответствующим заявлением.

На основании изложенного, прошу внимательно рассмотреть сложившуюся ситуацию, и считать данное официальное обращение досудебной претензией, которая в случае отказа в удовлетворении моих законных требований будет изложена письменно с приложением всех скриншотов переписки и фотографий, и направлена в вышестоящие и надзорные организации, включая Роспотребнадзор, суд, прокуратуру и следственный комитет РФ.

Надеюсь на понимание с Вашей стороны.