Вайлдберриз - Хамство сотрудника

На сотрудницу этого пункта часто жалуются соседи. Она вечно не довольна чем то и разговаривает с людьми очень нагло. Я не предоставила куар код, а сообщила номер заказа и фамилию. По условиям это возможно. На что сотрудница мне настоятельно рекомендовала больше так не делать и не издеваться над работниками. Я сказала, что мне так удобно и компания предоставляет мне выбор. После она доказывала мне, что я издеваюсь над сотрудниками.
Я попросила жалобную книгу - ее нет, связаться с руководством - никто никого не знает, дать мне ИНН- она отказалась, представиться тоже отказалась и начала орать в прямом смысле этого слова. Примерный текст: я не раб, я устала, вы не адекватная, ее помощница это благополучно подтвердила и так далее.
Я готова обратиться в полицию так как считаю, что были нарушены мои права и нанесены оскорбления. Но возможно компания сама решит этот вопрос и сотрудница просто принесет извинения.