Вайлдберриз - Бракованный товар, от возврата денег отказывают, адреса сервиса не дают
03.07.2020 я приобрела наушники. Наушники либо были в использовании, о чем говорит ушная сера в них, либо они бракованные. В комплекте нет ни адресов сервисов, ни гарантии. Наушники не синронизируются, отключаются через 5 мин работы, сами включаются, работают как хотят. Создаю жалобу на возврат, мне отказывают. 3 раза оформляла возврат, все время отказ. Где проводить экспертизу за свой счёт я не знаю и не желаю платить свои деньги. У нас многодетная семья, лишних денег нет! Представитель фирмы так и не ответил, где их сервис, задавала вопросы раз 5. Артикул 9836623. Клиент Юшкова Людмила. Решите мою проблему! Это безобразие! Вы нарушаете закон о защите прав потребителей. Где гарантия хотя бы 2 недели?
Не пишите, что я могу проверить товар. Вы не знаете, дорогие представители фирмы, что ваш магазин работает по предоплате с марта? И что проверить нельзя товар при получении? А то что я сто раз оформляла проверку товара и мне давали отказ! И сервисных центров мне никто не говорит, ни адреса, ни какой либо другой информации. Поверьте, я это так не оставлю
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2020
Здравствуйте. Адреса официальных сервисных центров бренда приобретенного товара, можно посмотреть в интернете, в открытом доступе.Да, в настоящее время мы работаем только с оплатой онлайн, что абсолютно не исключает проверку товара при получении. Как и раньше, при получении товаров как в пункте самовывоза, так и при курьере, можно проверить доставленный товар и в случае обнаружения дефекта - сразу отказаться от покупки.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
