Вайлдберис - Доставка и возврат денег
Здравствуйте, ещё 27 февраля заказала детский комбинезон и оплатила. Но до сих пор нет товара. Писала в личном кабинете обращения уже раз 7, сначала писали что товар не отправил продавец им на склад, потом и вовсе перестали отвечать на мои вопросы, висят по несколько дней и потом боты пишут просто стандартную инфу. Я связалась лично с поставщиком, где мне был выслан скриншот, в том, что мой товар в течение 36 часов был отгружен на склад вайлдберриз. В итоге прошел месяц!
Сейчас мне не отвечают ни продавец, ни на самом вайлдберриз. Я хочу просто уже вернуть свои деньги и забыть. Но в личном кабинете у меня нет сейчас, кнопки, отменить доставку,. Там просто, товар задерживается, и все. И сколько так будет все висеть?
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.03.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Сейчас ответ может поступать с задержкой, но мы продолжаем работать над тем, чтобы сократить время ожидания ответа.
С уважением, Wildberries.
