ООО "Вайлдберриз" - Не оплатили экспертизу

05.12.2020 мной были приобретены беспроводные наушники марки tws стоимостью 538 рублей. При проверке товара был обнаружен брак (не работал правый наушник) , в связи с чем была оформлена заявка на возврат. Указанная заявка была отклонена с предложением провести независимую экспертизу. 29.12.2020 экспертизой установлено, что наушники имеют дефект производственного характера. На основании заключения я повторно обратилась в Вайлдбериз с заявкой на возврат товара, возмещения его стоимости и стоимости экспертизы. 24.01.2020 года заявка была одобрена. Однако в настоящее время осуществлен возврат стоимости только товара в размере 538 руб. Возврат стоимости экспертизы (в размере 2500 руб.) не осуществлен. На мои обращения в Вайлдбериз через личный кабинет получены ответы не относящие к вопросу. На письмо, направленное электронной почтой, ответа не получено вовсе.