ВТБ 24 - Списывают денег - сколько хотят, ни за что не отвечают и справок не дают
В сентябре прошлого (2009-го) года я обратился в службу поддержки банка по следующему вопросу. С моей дебетовой карты VISA classic произошло списание средств на сумму, превышающую и стоимость совершенной мною покупки, и количество доступных на карте денежных средств. Что привело к уходу баланса в минус и начислению пени. Как такое возможно при условии, что карта дебетовая и никаких кредитных соглашений с банком нет, - это отдельный вопрос.
Сотрудники службы поддержки по телефону разъяснили мне, что любая транзакция по банковской карте происходит в 2 этапа. Сначала на карте блокируется (резервируется) требуемая сумма, а потом приходит некое "подтверждение" списания денежных средств. При этом сумма средств в "подтверждении" может отличаться от суммы ранее блокированных (резервированных) средств. И отличаться насколько угодно много! При блокировке (резервировании) средств учитывается количество доступных средств на дебетовом счете, а при "подтверждении" - нет!
Я задал вопрос: предположим на карте доступно 100 руб., некое 3-е лицо (магазин, например) заблокирует доступные 100 руб., а подтверждение пришлет на тысячу. Что будет?
Ответ: Спишется тысяча. И я буду должен банку 900 руб. + пени (даже если погашу задолженность в этот же день).
Мошенники - добро пожаловать к клиентам ВТБ24.
Понимая, что доказывать банку, что это неправильно - бесполезно, я счел разумным предъявить претензии магазину, приславшему "подтверждение" на значительно большую сумму. Представители магазина заявили, что сумма не должна была отличаться и что с чего я вообще взял, что она отличается.
Соответственно, мне требовалось документальное подтверждение факта списания денежных средств с моего счета на основании того самого "подтверждения", присланного магазином. Я обратился в банк с просьбой предоставить мне такой документ. Понятно, что в информационной системе банка не оказалось такого готового документа. Я попросил оформить это подтверждение в свободной письменной форме на бланке банка и заверить его подписью и печатью. В банке мне сказали, что такое возможно только по письменному заявлению, которое я и написал.
Ждать ответа мне сказали не раньше чем через 2 месяца.
Магазин был готов рассмотреть претензии в течении 3-х месяцев, так что вроде бы должно было получиться.
Сегодня, 30 июня 2010 года (посчитайте месяцы...) я получил ответ заказным письмом из банка.
Сколько было звонков с вопросом - когда будет ответ, я уже молчу.
Так что же я получил в ответ... В письме содержится отказ в возврате излишне списанных средств.
Простите, так я и не просил! Уважаемые сотрудники "управления претензионной работы и контроля качества", уважаемая госпожа Ермакова С.В. (чья подпись в письме) вы вообще мое заявление читали?
Сколько строчек осилили? Если в моем изложении вопроса было что-то не понятно, то это не повод давать ответ на совершенно другой вопрос.
Есть такая штука - телефон называется. Которым, к слову сказать, вышеупомянутые сотрудники воспользовались, чтобы сообщить мне о том, что вышлют ответ письмом. И при этом почему-то не задали ни одного вопроса.
И стоило ждать 9 месяцев, чтобы получить ответ на вопрос, которого я не задавал?!
Я снова позвонил в банк, где мне сообщили, что ни с госпожой Ермаковой С.В., ни с сотрудниками ее отдела связаться никак нельзя! Только письменно. Простите, но ждать ответа еще 9 месяцев уже нет сил.
Практически все банки не балуют своих клиентов вниманием, но это уже чересчур. Списывают денег - сколько хотят, ни за что не отвечают и справок не дают.