ВТБ 24 - Плохой сервис

Хочу сообщить о без грамотном, некорректном, неуважительном случае, который случился в банке ВТБ-24
Я хотела открыть вклад в банке ВТБ-24, предварительно я позвонила в банк, для того чтобы уточнить некоторые вопросы.Ответы на интересующие меня вопросы я получила.За тем я пришла в банк, объяснив, какой вклад меня заинтересовал, передала свой гражданский паспорт РФ. Сизенцева Г.А. начала оформление документов, за тем она потребовала регистрацию, я ответила, что ее у меня нет, она с огромным возмущением начала выяснять причину этого. На что я ей корректно объяснила, что я предварительно звонила в банк и уточняла этот вопрос, и что по телефону мне ответили, что и без этого можно оформить вклад.Сизенцева Г.А. с возмущенным видом ушла, тридцать минут ее не было, вернулась она с листочком А4, который она мне торжественно вручила с требованием, написать ей объяснительную по поводу отсутствия у меня регистрации. После чего я встала и ушла. Очень неприятная ситуация, и кто в ней прав, а кто виноват? Ведь по телефону мне конкретно дали ответ на этот вопрос? Могу еще добавить, что не первый раз обращаюсь в банк, но ни где не сталкивалась с таким поведением сотрудников.