ВТБ 24 - Плохая работа банкоматов

30 октября 2011г. в 9-00 ч. утра я зашла в банк ВТБ-24, чтобы погасить в полном объеме свой потребительский, беспроцентный кредит в размере 30 тысяч рублей на котором оставалась сумма 7 тысяч 44 рубля 88 копеек.
В банкомат ВТБ-24 № 389446, находящийся на первом этаже банка по пр. Стачек д. 47, мною были внесены поочередно суммы в размере 3 тысяч рублей, затем в размере 5 тысяч рублей одной купюрой. Ранее я неоднократно замечала, что данный банкомат всегда выдавал купюры достоинством в 5 000 рублей, но крайне редко их принимал. Операция была произведена успешно. Вышеуказанные суммы банкомат зачислил на счет моей кредитной карты. Я обрадовалась, что банкомат принял купюру в размере 5 000 рублей и мне не придется бегать по магазинам в поисках размена, что приходилось неоднократно делать раньше. После чего, внесла одновременно три купюры по 5 000 рублей в общей сумме сумме 15 000 рублей.
На экране банкомата ВТБ-24 появился текст: возьмите необработанные Ваши купюры. Но денег после этого, по непонятным мне причинам не последовало. Я долго стояла, надеясь на возврат внесенных мною денежных средств, но безрезультатно. Нажала на кнопку отмены, взяв свою карту, вышеуказанная сумма в размере 15 000 рублей мне обратно так и не была возвращена.
Я была шокирована происшедшим, т.к. деньги, не принятые банкоматом, мне не только не были возвращены, но также не были отражены в чеке. Я неоднократно пользовалась этим банкоматом, но такое было впервые. Обратиться за помощью в отделение банка, находящееся на втором этаже, было невозможно, т.к. был воскресный день, и банк был закрыт.
По факту случившегося я сразу же на месте происшествия позвонила в банк ВТБ-24 по телефону: 8-800-700-24-24, по которому сотрудником банка у меня было принято заявление претензия. Мне было сказано, что мое обращение будет рассматриваться в течение 2-х недель, будет проведено расследование, разъяснено, что инкассация банкоматов происходит каждые три дня. По телефону работник банка мне предложил успокоиться, идти домой и дожидаться рассмотрения моего заявления претензии.
До сих пор не могу отойти от шокового состояния. Надеюсь, что мои деньги в банкомате найдутся и будут внесены сотрудниками банка ВТБ-24 на мою кредитную карту. Бегать по судам, терять свое время, силы и средства, доказывая то, что доказать сложно, мне бы не хотелось.