ВТБ 24 - Невозможно снять резерв на карте "втб 24"

Проблема в следующем, купил себе в интернет магазине книжечки, расплатился картой e-card, эмитированной банком ВТБ24, как полагается получил от системы Телеанк уведомление о проведении транзакции и стал ждать свои чудесные покупки. Через некоторое время приходит письмо от магазина об отказе на снятие средств с карты. Звоню в ВТБ24, там отвечают, что магазин присылает неверные запросы на снятие средств с карты, поэтому им отказывают в проведении операции. Смотрю на счет карты в Телеанке, там висит транзакция на сумму покупки. Других денег на карте нет. Пишу в магазин, от них приходит ответ, что на запросы снятия средств внутри резерва им приходят отказы от банка, при этом они верно указывают код авторизации, присвоенный первоначальной транзакции на установление резерва на карте. Думаю, зачем морочиться положу еще денег, положил, обновил платежные реквизиты на сайте платежной системы магазина. Операции по снятию естественно прошли успешно, но резерв на карте так и остался висеть. Пишу в буржуйский магазин, прошу снять резерв, получаю ответ, что запрос на снятие резерва отправлен. Жду, звоню в ВТБ, отвечают, что запрос составлен неверно, транзакцию снять не могут. Спрашиваю, в чем ошибка, сообщают, что такую информацию они мне сообщить не могут. Прошу магазин составить еще один запрос, все повторяется (прям какой-то день сурка). Еще раз пишу в магазин, просят меня выслать им телефон ВТБ24, высылаю. Опять все без результатов, оказывается в ВТБ24 никто не может общаться с англоязычными людьми. Магазин просит выслать факс ВТБ24 (на сайте номер факса не указан), узнаю в службе поддержки номер факса (+74959804666), отправляю в магазин. Жду два дня. Транзакция так и висит, звоню в ВТБ24, оказывается дали не тот номер, правильный номер для отправления таких запросов на отмену резервов по карте +74957753500. Что самое странное, ни один из этих номеров не фигурирует ни на одном официальном информационном ресурсе банка. Снова прошу магазин выслать запрос уже по новому номеру факса. И снова мимо. Такое ощущение, что банк просто е:?т мне мозги. Во-первых, не понятно по какой причине срок отмены неподтвержденной транзакции такой большой (31 день). Как сообщили мне в интернет магазине на западе этот период составляет от 5 до 14 дней.