ВТБ 24 - Неправомерное требование выплаты задолженности

В мае 2011 года я открыла кредитную карту на сумму 100 000 рублей в банке ВТБ 24 в г. Ижевске. К 2014 году у меня образовалась задолженность по текущим платежам. Осенью 2014 года со стороны банка поступило следующее предложение: я погашаю сумму основного долга в полном объеме, а банк списывает начисленные пени и штрафы. 28.11.2014 г. в филиале №6318 ВТБ 24 по улице г. Ижевск, ул. Пушкинская, д.116 я написала заявление на имя директора банка о том, что прошу убрать штрафы и пени и выплачиваю полностью основной долг. Заявление писалось в присутствии и под руководством представителя службы безопасности банка(копии заявления мне не выдали). Там же мне была выставлена сумма к оплате в размере 111000 рублей, которую я сразу оплатила в кассе банка, что подтверждает ПКО №277457 от 28 ноября 2014 г. Тем самым я выполнила обязательства перед банком в полном объеме. Однако, в июне 2016 г. мне снова начинают поступать звонки от сотрудников банка с требованием уплаты просроченной задолженности. Пробую оставить претензию по горячей линии, меня перекидывают от одного специалиста к другому и в результате так и не принимают. 19 июля 2016 года еду в отделение банка в г. Набережные Челны (на данный момент проживаю в г. Менделеевске, у нас отделений этого банка нет), чтобы написать претензию. В отделении принимать претензию отказываются, ссылаясь на то что у них вышло положение по которому претензии принимают только по горячей линии (очаровательная система!!!) Звоню в присутствии банковских сотрудников на горячую линию, там милая девушка так же отказывается принимать претензию и отправляет меня в отделение банка. После того как я сообщила что уже сижу в банке она меня перенаправила к другому специалисту и так меня перекидывали раза 3-4, каждый раз я пересказывала текст своей претензии заново. В итоге претензию все же приняли, но !!!!предоставить ответ на нее в письменном виде отказались, так как я подавала ее по телефону в устной форме,а чтобы получить письменное решение надо писать претензию в отделении банка, а в отделении банка они ее не принимают ибо не их это дело. Примерно через неделю приходит ответ на претензию. милая девушка приятным голосом сообщает, все хорошо, ваша претензия рассмотрена, ваши требования удовлетворены и в ближайшее время штрафы и пени будут списаны, а кредитный договор закроют. Извиняется за причиненные неудобства. Я конечно радуюсь и думаю что наконец-то эта история завершилась, но нет. Звонки с требованием оплатить задолженность продолжаются (расцениваю это уже как вымогательство), решение по претензии вынесено, но применить его в действие никто не удосужился. И самое главное никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает.