ВТБ 24 - Некомпитентные сотрудники

ВТБ 24 совершенно не желают работать с физ. лицами.
я держатель карт ВТБ24, зарплатная и кредитная.
с кредитной хочу на следующий день снять в другом городе средства. Задаю элементарный вопрос: сколько могу за раз? каков процент?
3 человека из 3-х несут несуразицу, выкрикивают что попало, отправляют звонить по бесплатной линии, говорят что-то хотя бы что-нибудь, чтобы отстали, говорят неправду (100 тясяч вариант и 300 тысяч вариант второй). С карты, как выяснилось позже от оператора, можно снять 1 млн. рублей за раз. Может нежелание в субботу после обеда работать?
Я позвоню по бесплатной линии и узнаю, хоть и будет дольше, тогда зачем нужны вы втроем и для чего вам троим платить зарплату?
вопрос руководству...
надеюсь получу ответ на электронную почту о проделанной работе и принятых мерах к виновным.
1) ВТБ 24 просп. Ленина, 32
2) ВТБ 24 прос. М.Горького, 40/1