Velcom - Ужасное качество работы специалистов по работе с клиентами

Купила в январе 2016 года в рассрочку телефон самсунг гэлакси s6. Была спокойна и уверена, что если не дай бог что-нибудь случится, у меня есть гарантия. Спустя почти год, начались проблемы с телефоном, стали сворачиваться и разворачиваться окна приложений, выполнить на нем какую-нибудь функцию не возможно. Естественно обратилась в велком, все оформили, отправили в сервисный центр, даже подмену дали!
Сказали, что как только телефон поступит в офис, с вами обязательно свяжутся и вышлют смс. Сдала я его 29 декабря 2016. В офис, как я уже потом узнала, он вернулся 9 января. Я звонила где то с 5 января в колл центр, где мне постоянно говорили.. Нет он еще в сервисном центре и вообще чего вы звоните-вам позвонят.
Числа 11 и 13 января я все же еще звонила... Мало ли. В ответ-все тоже. Звоню 16 января и слушу, что телефон в офисе с 9 января. Я еду в офис, на коробке с телефоном пометки безуспешные звонки и смс. Я в шоке... Ни одного звонка и смс! Просто праздники и они просто забили на клиентов—мое мнение. Далее, я узнаю, что сервисный центр отказал в гарантийном обслуживании, так как попала вода... Документов, подтверждающих этот факт нет. Просто бумажка со словами... Хотите независимую экспертизу-пожалуйста... В итоге отправят в другой сервисный центр—который естественно подтвердит слова предыдущего... Ну не смешно ли! Мой вывод - нет никакого смысла переплачивать и покупать у них телефон... Такое неуважение клиентам и никакой лояльности... Замечу! Телефон у меня не плавал!
Сегодня я его завезла в другой сервисный центр, где мне на первый взгляд сказали следующее - нет видимых следов его вскрывали. Это как вообще! Делайте свои выводы.