Унитарное предприятие «А1» - Отношение к клиентам
Добрый день! Меня зовут Елена! Моя мама, пенсионерка, Цумарева Нина Федоровна, 1954 года рождения приобрела телефон Realme C33 в салоне по адресу г.Могилев, ул.Белинского, 28, пом.92 03.08.2023г. Во время эксплуатации телефон зависал и не реагировал на жесты. 05.01.2024г. Нина Федоровна сдала телефон на проверку качества в том же салоне. Ей выдали квитанцию о заказе на проведение ремонта по сервисной программе. Телефону был присвоен IMEI 868207060181056. Связаться с нами должны были в течение 14 дней. Звонка мы не дождались. 23.01.2024г. я, дочь, позвонила по телефону +375 29 388 62 62 (указан в квитанции для связи) в ООО "ЕСЦ", где мне сообщили, проверив по IMEI, что данного товара у них нет и не было. Я связалась с продавцом салона. Он мне сообщил, что телефон только завтра отправят в ООО "ЕСЦ". Однако узнав, что я сама связывалась с сервисным центром, сказал, что сейчас разберётся и свяжется со мной. Через 5 минут он мне позвонил по телефону +375 22 62-76-80 в районе 14.00 и сообщил, что телефон прибыл к ним вечером 22.01.2024г. и они ещё не успели с нами связаться. Сказал, что в телефоне были заводские неполадки и они всё устранили. А также сообщил, что как только телефон высылают назад из сервисного центра, все данные о нем стирают. Я связалась опять с сервисным центром, где мне опровергли данную информацию. Вечером мы с мамой пришли в салон и мне дали заключение от MOBIl (на руки не отдали, прибыло в салон 15.01.2024г.) о том, что наш телефон полностью пригоден.К тому же продавец издевался над моей мамой и сказал: "А что Вы хотите от такого телефона. Какие деньги, такой и телефон. И подменный фонд Вам не положен за такие деньги" Для пенсионера это деньги. И получается женщина преклонного возраста осталась полностью без связи и облита грязью. Книга жалоб и предложений в данном салоне не оформлена соответствующим образом: не прошита, нет печати, просто книга для записей. Мы повторно отдали телефон, но сейчас нам уже дали заявление потребителя на потребителя на проведение проверки качества. Просим разобраться в данной ситуации.