Tutu - Не вернули деньги за отмену брони
19.07.2022 года забронировали через сайт туту.ру отель lokaland в городе санкт-петербург на улице садовая д.28-30 к.1 на 2 гостя, на 3 ночи. На сайте были фото только самой капсулы. Оплатили бронь заранее полностью. Когда мы приехали заселяться в отель были в ужасе от сервиса, мест общего пользования и самой капсулы и то, что на сайте было указано, что прачечная бесплатно (как оказалось в отеле 300 р одна стирка) так же фото на сайте не соответствует реальности. Заселяться мы не стали, договор с отелем не подписывали. Ушли из отеля и сразу начали связывать со службой поддержки туту.ру, на что нам сказали что денежные средства нам не вернут. Были уже поданы жалобы через сайт, претензии, звонки в службу поддержки и тд. Все бестолку, последняя инстанция это суд …
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 03.08.2022
Алена, добрый день!Мы проверили детали по вашему заказу.
На общей странице отеля размещены фото номеров и общих мест пользования. При выборе конкретного номера можно посмотреть только его фото.
Как правило, в мини-отелях прачечная и гладильные услуги оплачиваются дополнительно.
Нам жаль, что отель не соответствовал вашим ожиданиям.
Мы передали в отель вашу обратную связь и договорились о возврате 50% от стоимости бронирования. Деньги поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
