ТТК - Обман и мошенничество [Неподтверждённая]
Такого отношения к клиентам я еще не видел! Я просто в шоке! Более десяти лет пользуемся услугами. В начале Спарк, потом ТТК. Договор оформлен на отца. Интернетом пользуются мои пожилые родители, в основном для одноклассников. Оплачивают вовремя, у отца включен автоплатеж в сбербанке. С ноября самовольно подключили доп.услугу Увеличение скорости по акции Салют. Узнали что такая услуга подключена только 25 февраля, когда отключили интернет из-за отрицательного баланса.С 25 февраля не могут отключить доп.услугу Увеличение скорости по акции Салют, в личном кабинете её не видно, но деньги списывают, сегодня уже 5 марта. 26 февраля подключился к программе бонус, 26 февраля пополнил баланс на 300 руб., а 28 февраля на 500 руб. бонусы так и не начислили. 26 февраля обратился с заявкой о перерасчете и тишина! Меня удивляет отношения компании! У вас так много клиентов, что мы вам не нужны? Вам не страшны конкуренты? ТТК вы мошенники и обманщики. Люди не связывайтесь с этой гнилой компанией! Желающие подать коллективную жалобу в суд и прокуратуру пишите. Много конечно не отсудим, но свои оттбьём и на юридические услуги адвокатам отсудим.
Ответ от DOLBIKANNA Представитель компании 06.03.2018
Добрый день! От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста укажите ваш номер лицевого счета.Доп. информация от smser 06.03.2018
О правах потребителя при подключении дополнительных услуг связи без согласия абонента.В Управление Роспотребнадзора продолжают поступать обращения потребителей за разъяснением их прав при подключении операторами связи дополнительных услуг без согласия потребителя. При проверке и детализации счетов потребители нередко обнаруживают, что оператором связи им подключены те или иные виды услуг, за оказание которых взимается определенная оплата, причем о дополнительных расходах потребитель часто даже не догадывается.
Уважаемые потребители, необходимо знать, что в соответствии с Правилами подвижной связи и пунктом 3 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный письменный претензионный порядок разрешения споров с оператором связи. При этом претензия оператору связи предъявляется абонентом, заключившим соответствующий договор.
При отклонении претензии полностью или частично абонент вправе обжаловать действия оператора связи в судебном порядке.
Согласно статье 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом, где в порядке статьи 15 Закона потребитель также вправе требовать возмещения компенсации морального вреда. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по своему месту жительства (по месту пребывания) либо по месту нахождения ответчика (по месту заключения или исполнения договора). При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Со своей стороны, в соответствии с положениями п. 5 ст. 40 Закона о защите прав потребителей Роспотребнадзор может быть привлечен судом к участию в деле, либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
Уважаемые потребители, чтобы не стать жертвой недобросовестных операторов, регулярно проверяйте состояние своих лицевых счётов и наличие подключенных дополнительных услуг связи.
Обращаем ваше внимание, что в случае обращения в Управление Роспотребнадзора с жалобой на действия оператора связи необходимо представлять соответствующие доказательства нарушения Ваших прав, чтобы специалисты Управления имели возможность полноценно рассмотреть все обстоятельства дела. Такими доказательствами могут быть договор на оказание услуг связи, выставляемые оператором связи счета по оказанным услугам, в том числе детализации счетов, письменные претензии оператору с его ответами и иное (копии документов).
Ответ от DOLBIKANNA Представитель компании 12.03.2018
Добрый день! По вашему обращению сделали перерасчет, услугу отключили. Подскажите, остались ещё какие-то замечания или сложности в работе?
