ЗАО Связной логистика - Нарушение прав потребителей

31.12.2013 в г. Лебедянь Липецкой обл., мною был приобретен в магазине "Связной", расположенном по адресу: Липецкая обл., г. Лебедянь, ул. Интернациональная, д. 14, сотовый телефон Explay Alto black/черный IMEI: 860332029873391, что подтверждается чеком и гарантийным талоном на сумму 3490 руб.
25.04.2014 г. телефон разрядился полностью, отключился и не включался. В течении 3-х дней попытки зарядить телефон не дали результата. 29.04.2014 г. телефон был сдан в ремонт. Перед сдачей в ремонт сотрудниками магазина была проверена работоспособность телефона зарядным устройством от моего телефона и несколькими зарядными устройствами, находящими в магазине. Результат оказался отрицательным, телефон не включался и не заряжался. 20.05.2014 г. телефон был возвращен с гарантийного ремонта и выдан мне на руки 28.05.2014 г. При проверке в магазине телефон так же не работал как и до ремонта. Проверка проводилась разными зарядными устройствами (3 шт.). Я хотела заменить телефон на другой или вернуть его стоимость наличными средствами, но сотрудник магазина мне сообщил, что такой возврат или замена возможны только при условии проведения экспертизы. Я согласилась, несмотря на то, что данное действие нарушает требование ст. 21 Закона РФ от 7 февраля 1999 г. №2300-I «О защите прав потребителей». После проведенной экспертизы, сотрудниками магазина была произведена очередная проверка телефона разными зарядными устройствами и при подключении телефона к зарядному устройству магазина телефон стал заряжаться. Мне было предложено приобрести за наличные средства новое зарядное устройство, мотивируя тем, что срок гарантии на него уже истек, что противоречит п. 3 ст. 20 Закона.
При этом сам телефон находился в неудовлетворительном состоянии (защитная пленка снята и наклеена заново с пузырями и крошками неизвестного происхождения, верхняя часть экрана не закрыта пленкой, нижняя часть пленки закрывала сенсорные кнопки телефона, на камере обнаружены царапины, скол в разъеме для наушников).
Считаю, что сотрудники не компетентны не только в магазинах "Связной", но и в сервисных центрах! Морочат людям голову, пользуясь их юридической безграмотностью и доверием!!!