Ситимобил - Услуга оказана некачественно и с нарушением заявленных сроков. [Неподтверждённая]

Вчера вызвала такси по тарифу "доставка" Нужно было отправить заказ клиенту. Стоимость доставки была 227р, которая сразу была списана с моей карты. После чего я добавила промежуточную точку в маршрут. Мне пришла информация что теперь моя поездка будет рассчитываться по таксометру. Время доставки по карте агрегатора составляло 23 минуты. Водитель забрал пассажира и доставки. К первой точке приехал быстро, но после того как пассажир вышел с одной из доставок, водитель остался стоять на месте еще 4 минуты. Таксомерт продолжал работать.
После чего продолжил следовать по маршруту, но после того как до конечной точки оставалось 13 минут, водитель сменил маршрут и остановился по-другому адресу. Простоял там около 30 минут (есть несколько скриншотов карты), после чего продолжил маршрут. Когда водитель подъехал к адресу заказчика, в слегка не корректной форме ответил на замечание моего заказчика о времени доставки, тем что его остановили менты (но живя в Ростове-на-дону, я знаю город и по адресу где якобы такси остановили ГАИ находится закусочная, т.е. он еще и поел за мой счет).
После этого заказчик поднялся домой, открыл коробку с доставкой, сфотографировал и отправил мне по вотсап. А через некоторое время заказчик получил сообщение от агрегатора такси с просьбой забрать посылку и о том что начислен простой. Т.е. после того как заказчик получил свою доставку, водитель не завершил поездку и итоговая сумма поездки составила 580р, а время поездки составило более 65 минут. По данному факту я обратилась в службу поддержки и максимум что они сделали это принесли извинения и пообещали перерасчёт стоимости. Я потребовала вернуть списанную сумму, т.к. услуга была оказана не качественно и с нарушением заявленных сроков.