Сервисный центр Samsung - Развели на деньги. У телевизора была неисправность, а после диагностики он вообще не включается.
Я отправила жалобу в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG, на сайт se-center.ru, но жалобы, как я поняла там уже давно не принимают (при попытки отправить обращение, появилось окно , что "произошла ошибка, перезвоните нам).
Жалоба вот такого характера.
Сдан телевизор на диагностику с условием, что в случае отказа от ремонта - платим 750 рублей и все. В итоге, нам предъявили к оплате за диагностику и курьера - 2190 рублей. После диагностики телевизор не включается вообще (раньше неисправность была другая - просто телевизор включался выключался по кругу). Не понятна структура организаци: обратилась в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG, а услугу оказывала другая организация.
Добрый день.
Телевизор SAMSUNG (договор 16213292, от 08.04.16) был сдан на диагностику через курьера, т.к. устроило то, что оператор сайта СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG, se-center.ru (495-120-02-16), ответила, что при отказе от ремонта,наши затраты (телевизор диагональ 40) составят всего 750 руб.
Но по факту при отказе от ремонта (потому что дорого), нам пришлось заплатить: диагностика - 2000, курьер 190 рублей.
Сотрудник, который проинформировал о результате диагностики (Сергей, 495-790-75-51), объяснил, что оператор ошиблась, назвав сумму в 750 рублей, что это человеческий фактор, а вообще необходимо внимательно читать бланк заказа, в котором указано, что в случае отказа заказчик оплачивает диагностику от 1000 рублей до 2000 рублей. Да, указано, и очень-очень мелким шрифтом, как в банке, и получается, что к сожалению, вашей компании на слово верить нельзя, и во всем в месте с юристом искать подвох, для простого потребителя это так сложно.
Если телевизор раньше включался и выключался сам по кругу (изображение было), то после диагностики при включении в розетку – красная сенсорная кнопка питания на панели вообще не загорается, экран темный, изображения нет.
На вопрос (мне перезвонили с номера 495-790-72-51): ПОЧЕМУ ТАК КАРДИНАЛЬНО ИЗМЕНИЛСЯ ХАРАКТЕР НЕИСПРАВНОСТИ, сотрудник ответил, что гарантию на диагностику не даем, результат диагностики "ремонт системной платы и бп", а почему неисправность изменилась - это знает только инженер. После того, как я настояла на беседе ("с тем, кто знает"), ответил что со мной свяжутся в течении 30 минут. Ни кто со мной не связался.
(Кстати, днем, протирая телевизор, на панели обнаружила царапину).
Вопрос:
1) Почему изменился полностью характер неисправности после диагностики?
2)Как потребителю застраховать себя от ошибок сотрудников, которые проводят диагностику и ремонт (ведь по заявлению вашего же специалиста, что у вас в компании "существует человеческий фактор, все люди ошибаются")?
3) Есть ли в вашей компании руководство, или служба внутреннего контроля, которые выявляют нарушения сотрудников и вникают в проблемы потребителя?
4) Кто отвечает за дезинформацию операторов?
5) Непонятна структура вашей организации, фигурируют названия разных сервисных центров, телефонов, как в этом разобраться и понять (Вообще-то, первоначально я обратилась в сервисный центр SAMSUNG, но это оказалось не так)? :
А) начала я с сайта se-center.ru, на котором заявлено, что это СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG телефон 495-120-02-16.
Б) Далее, диагностику, как я поняла из полученого бланка заказа и по входящим телефонным звонкам, проводили в центре "Ваш компьютерный доктор" ("ООО Дельта"), 495-790-72-51.
В)Почему то на первом бланке заказа указано, что обращения и отзывы отправьте на [email protected] (я посмотрела в интернете, что это сайт европейского сервисного центра "Ноутбук Plus " +7 (495) 729-56-90).
Г) На втором бланке, который привез курьер вместе с продиагностированным телевизором уже указано (в названии центра пропало слово ВАШ): «Компьютерный доктор», ООО "Дельта", указан телефон 495 729 56 90, стоит печать "Дельта", в графе «исполнитель» только подпись сотрудника , ФИО инженер указать постеснялся?