Сбербанк - Не возвращают денежные средства

19.12 интернет-магазин Wildberries, осуществил возврат денежных средств за бракованный товар. Однако Сбербанк не перечисляет на мой счет эти денежные средства, при этом не дает никаких вразумительных объяснений, а лишь продлевает срок рассмотрения моего обращения. Вот ответ банка:[18.01.2021 в 11:37]
Срок рассмотрения обращения продлён
Для рассмотрения вашего обращения №210109-0270-558300 от 09.01.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 24.01.2021 включительно. Обращение от 9.01 обещали рассмотреть до 18.01.2021. Ув. Сбербанк, а как же сроки возврата, установленные законом? Это уже второй случай. Примите меры в конце концов!