Сбербанк - Не переводят мои средства с закрытого счета
Здравствуйте, клиентом Сбербанка являюсь много лет и впервые сталкиваюсь с равнодушием в сложившейся ситуации со стороны банка.
Если вопрос не разрешится буду вынуждена стучаться в вышестоящие инстанции , которые точно в дальнейшем смогут разрешить мою проблему.
В прикрепленных файлах подкрепляю скриншот схожей проблемы из просторов интернета, после которого я вынуждена полагать, что меня может ждать подобный вялотекущий процесс с безразличием системы работы Сбербанк.
А также скриншот списанных банком средств с моего закрытого счета.
Меня зовут Терехова Виктория Николаевна
Номер моего обращения от 20 апреля 2024 года # 240420-7000-681123
Объясню коротко в чем дело:
В декабре месяце был закрыт мною счет карты с окончанием цифр 1730 всвязи с ее утерей.
Реквизиты этого счета были указаны на некоторых торговых площадках таких как WB. Откуда в период пользования картой списывались за оплату товаров средства и куда собственно пересылали возвраты . Все эти полгода я не знала что туда уходили средства. Банально я этого не замечала . И при закрытии карты я забыла удалить реквизиты закрытой карты с площадки.
И вот накануне написания обращения я вижу что после очередного возврата по истории операций в приложении Сбербанк Онлайн деньги вернулись но на нынешнем балансе сумма не изменилась и я зашла в детали возврата и вижу что там сумма возврата от WB это моя закрытая карта и вижу ее баланс около 25 тыс .
Так вот после обращения, 24 апреля крайний возврат перенаправили все же на мой нынешний счет . А остальной остаток с закрытой карты, о котором я не знала до этого так и не возвращают. Вижу по истории операций, что 22 апреля операцию с подписью «Прочие списания» что деньги ушли обнулились с карты ( смотрите скриншот)
И куда пропали никто теперь не хочет разбираться. Ушли и ушли, кому какое дело!
И теперь я подозреваю что рассмотрение моего обращение будет намеренно откладывать на бесконечное время пока я просто не устану ждать. Так с 20 апреля поставлен был срок до 28 апреля, далее перенесли на 3 мая , а теперь и вовсе на 12 мая. История повторяется один в один как в ситуации с одним клиентом, скриншот которого приложен в фото.
Также несколько дней назад позвонив в call-центр по телефону 900 я попросила менеджеров направить дополнительное обращение для ускорения рассмотрения , а теперь понимаю что это ничего не даст.
Дня 3 назад позвонила менеджер банка с номера 900 и заверила что лично возьмет под контроль вопрос. На том и все. Пообещали и забыли. Подумаешь, сколько вас тут с подобными проблемами. Подождешь и ты, месяц, два, полгода…
Печально, что не торопятся возвращать деньги. Если бы не карты мир, с которому многое завязано то быстро бы разорвала «отношения»
Прошу разобраться в решении моего вопроса!
