Сбербанк - Хамское отношение к клиентам



04.07.2009 Димон

С таким хамским отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые в жизни! Филиал сбербанка у метро кузьминки, я там каждый месяц получаю зарплату и тут же оплачиваю квартплату! Прихожу - народу до самого входа в метро, спрашиваю что случилось? Никто ничего не знает, очередь такая! Кое-как проталкиваюсь внутрь, поливаемая всеми чертями от очереди!!! Внутри куча народу, за окнами никого, кроме молодой девочки, которая мямлит, что у них что-то со связью, а когда включат она естественно не знает!!! Нахожу заведующую, та же песня про связь, хотите, говорит, ждите, но связи может и до вечера не быть (время было около 4 дня) Спрашиваю, почему нельзя выйти и объяснить это людям, которые стоят на улице и думают, что их сейчас обслужат?! В ответ слышу, что это не входит в её обязанности!!! А что простите входит в обязанности, кроме как хамить клиентам они ничего не умеют! Своего времени я терять конечно же не стала, зарплату теперь получаю в другом банке, а кварплаты слава богу можно платить в терминлах. В сбер больше ни ногой!!!

Россия

sberbank.ru

Ответить на жалобу



Адрес
Вавилова, д. 19,
Москва
Московская обл.
Россия - 117997



8-800-555-55-50
(495) 500-5550
7 (495) 747-38-88 (факс)

www.sberbank.ru



Бизнес / Финансы •
Банк

Сортировать Дата

Абсолютно согласна! Сегодня я больше часа стояла в очереди, а когда подошла к окну, выяснилось, что мне придется ждать еще час, потому что работает всего одна касса и кассир на обеде (Это называет "Сбербанк работает без обеда"). Когда я спросила операционистку, почему нельзя было предупредить людей, чтобы не стояли, сказать, например, что окон работает много, а касса всего одна, ноработает с перерывом и вывесить объявление -- мне нахамили. Заведующую тоже увидеть не удалось (она была, разумеется, на обеде). А у кассы не было даже вывешено расписание перерывов. Зачем нужны менеджеры залов?

22.05.2010 Ирина

Здравствуйте, мому пределу нет конца ежемесячно, как начинается оплата в сбербанке за детский сад, сейчас нововведение - 1 по 6 окно обслуживают частных лиц, вот стоишь в очереди как правило час. Я подошла к администратору и спрашиваю, мол можно хоть в терменале оплатить, она -"нет, тольке в соответствующем окне". Это хорошо, что я еще не вышла с отпуска по уходу за ребенком, а планирую уже выходить, так мне платить вообще когда? Огромная просьба, примите меры!!! Ирина

14.07.2010 Николай

мое письмо в сбер, просто хамы:
Добрый день уважаемые работники «Сбербанк России», я уверен, что моя жалоба так и останется незамеченной, но все же выскажусь. Сразу скажу, что Вы потеряли клиента в моем лице, возможно это для Вас и не важно. Итак суть ситуации. 12 июля 2010 года я по средством онлайн – сбербанк перевел 30 000 рублей со своей карты (№ 4276 2900 ...) на карту другого Вашего практически бывшего клиента. По прошествии 2 дней деньги так и не пришли. После чего я позвонил в службу поддержки клиентов (8-800-200-37-47) и после 30 минутного «висения на трубке» мне сообщили, что при переводе денег был сбой системы, и теперь мне надо писать заявление в отделение сбербанка на возврат денег, при этом этот ВОЗВРАТ произойдет в течении от 3-30 дней!!! Учитывая то, что человек должен был получить денежные средства 12 числа, не трудно догодаться что мне придется искать дополнительные 30000 рублей по ВАШЕЙ вине!!! ЭТО ГОСПОДА ПОЗОР, ИМЕЯ ТАКУЮ ОРГОМНУЮ СТРУКТУРУ, НАСТОЛЬКО БЫТЬ ПОДВЕРЖЕННЫМ БЮРОКРАТИИ, ЧТО КЛИЕНТЫ ВЫНУЖДЕНЫ ЖДАТЬ ДО 30 ДНЕЙ ДЕНЬГИ ИЗ-ЗА ВАШИХ ОШИБОК. Я приложу все силы чтобы это письмо разлетелось по всему интернету, так как это с моей картой происходит не первый раз, и постоянно приходится ругаться и просить вернуть свои же деньги из-за вашей «нерабочей» системы. Задумайтесь господа!

1 Ответить

14.07.2010 солнешко

Хамства правда я не вижу! потому что вообще сотрудниками запрещено покидать определённую зону... это раз... если некоторые люди могут во время рабочего дня побегать по магазинам... посидеть на лавочке чай по пить... То там бедные девчонки по 12 часов не вставая сидят за компами...
Вообще я не понимаю о чём думают люди когда встают в очередь на 2 часа... других вариантов что ли нет???? это бред!!! всё из-за их же лени... Люди не будьте такими злыми!!! на что вы тратите свои нервы????? так и жизнь пройдёт а вспомнить только зло сможете!!! Потому что как вы так и к вам относятся...
Ирина мой вас совет платите через инет... лично у меня пока проблем не возникало... хотя пользуюсь уже год и вполне довольна... Сейчас правда у них там программа немного изменилась, поэтому некоторые сбои бывают... Но это не смертельно...
А вы Николай могли и через банкомат перевести... тем более 30 дней это не год! вы же не хотите что бы ваши деньги не туда ушли...

04.02.2011 Елена

Хочу обратить внимание руководства Сбербанка на безобразное, просто хамское поведение сотрудника отделения на ул.Расплетина, 10 ЛЯЩЕНКО Светланы Александровны - разговаривать с клиентами с такой недопустимой форме - ПОЗОР для всего Сбербанка! Суть проблемы: отстояв в очереди час, увидела свой электронный номер на табло, но чуть замешкалась -не к тому окошку пошла, зал располагается небольшим "лабиринтом", побежала за другой угол к нужному мне окошку, но операционистка уже вызвала следующего клиента. Я не стала вмешиваться, подождала, пока она обслужит и освободиться и только после этого объяснила, что моя очередь была предъидущей и я не успела вовремя подбежать к ней (кстати, за проведенное в ожидании время наблюдала, как не я одна металась по этим лабиринтам). Сотрудница (Лященко С.А.), не поднимая головы, бросив на меня неприязненный взгляд, нагло ответила. что это не ее проблемы, помочь ничем не может, и вообще она уже вызвала следующего, отойдите, мол, не до вас!На мой вопрос, что же мне делать, если ОНА -СОТРУДНИК -мне помочь не может (!) - вот серьезная проблема! - она повысила голос и еще в более наглой форме мне заявила, что это НЕ ЕЕ ПРОБЛЕМА. Спасибо, надо мной «сжалился» сотрудник из соседнего окошечка – слышал весь наш разговор и ее хамство. Просьба применить к вышеназванной особе соответствующие ее наглому поведению меры.

10.03.2011 Геннадий

В данный момент я проживаю в г. Балашове Саратовской обл. И могу сказать, что введение автоматов очереди, так называемых номерков и терминалов оплаты ни каким образом не уменьшило очереди в Сбербанках, а даже наоборот увеличило. Люди с 8 часов занимаю очереди, и к 9 утра у дверей толпы народа . Сотрудники как роботы, обязанности знают слабо и постоянно отправляют от однеого к другому. Приходя в сбербанк начинаешь по ниму бегать как белка в колесе. Просто кошмар. Иной раз приходится потерят по 2-3 часа, то 1 окошко работает, то 2. Короче говоря, работники сбербанка нас за людей не считают. Разгонять их надо и на их места ставить тех кто имеет и образование и воспитание.

17.05.2011 Ольга

Да, люди, что же вы не понимаете что ли, мы то сотрудники, в чем виноваты? Вы думаете нам нравиться работать по одному человеку, без перерыва!? Мы реально ревем идя на работу, знаем, что предстоит работать 12 часов не поднимая головы, это просто невыносимо, а вы пожалейте нас лучше, нам очень тяжело и мы сами в такой же ситуации. Извините... Просто крик души!

01.08.2011 ВВП

Привожу пример мертвой заявки в СБЕРБАНК о незаконно выведенных 45 000 рублей с пенсионной карты менее чем за 1 месяц! Статус заявки до сих пор не изменен.
Как прекратить воровство против пенсионеров в государственном банке Сбербанк?!

17.07.2011, 16:59, "Претензионная служба ОАО Сбербанк России" :
> Ваше обращение зарегистрировано 17.07.2011 в 16:59:09 на сайте sberbank.ru.
> Обращению присвоен номер 000912-2011-046668.
>
> ОАО "Сбербанк России"

Заявление о о восстановлении необоснованно списанной суммы в 45 000

В Филиале Сбербанка № 7807 в п.Нахабино в пятницу 15.07.2011г. решил снять деньги с пенсионной карты №0000 0000 0000 0051, на которой было около 60 000 рублей.
Проверил баланс - 15 000 рублей. Последняя операция мною по карте производилась в марте 2011 г. Сотрудники банка предоставили детальную распечатку, по которой с 07 июня по 16 июня 2011 гг. было выведено 45 000 рублей без моего ведома.
Мошенники выводили первые дни мелкие суммы по 300 - 500 рублей каждый день ( в наименование платежа указаны №-ра документов, корр.счета и шифры), затем суммы вывода стали увеличиваться (1000, 2000 и 5000 руб.)
Мною было написано Заявление в Филиале Сбербанка № 7807 от 15 июля 2011 г. о восстановлении на моем банковском счете необоснованно списанной суммы в 45 000 (сорок пять тысяч) рублей.

Операции с банковской картой №0000 0000 0000 0051 эмитированной ОАО ‘Сбербанк’ на сумму 45 000 рублей, мной в указанные дни не проводились, платежная карта все время находилась при мне и третьим лицам не передавалась. Блокировку карты я произвел сразу 15 июля с помощью сотрудников Сбербанка №7807, как только обнаружил отсутствие указанной суммы выше.

Со своей стороны я выполнил все обозначенные в договоре правила и предписания для держателей карт. Я заявляю, что вышеупомянутые операции совершены третьими лицами с использованием моих персональных данных или фальшивой карты.
Согласно ст. 845 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк отвечает за сохранность денежных средств своего клиента, правильность производимых по счету денежных операций и в связи с этим несет риск за проведение операции по подложным платежным документам. В случаях необоснованного списания банком денежных средств со счета клиента банк в соответствии со ст.856 ГК обязан возместить ущерб владельцу счета и уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК, что по форме является законной неустойкой (п.20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 08.10.1998 N 13/14 ‘О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствам’).

Согласно ст. 854 ГК РФ списание с моего банковского счета денежных средств допускается только по моему распоряжению, решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Распоряжение на списание суммы в 45 000 руб. я банку не давал, по суду данная сумма не взыскивалась и договором банковского счета списание суммы в 45 000 руб. в пользу третьих лиц не предусмотрено. Необоснованное списание с моего банковского счета суммы в 45 000 руб. произведено ОАО ‘Сбербанк’ в нарушение банковских правил и ст.847 ГК РФ. Распоряжение на списание с моего счета денежных средств в пользу третьих лиц я не давал.

С уважением, Владелец банковского счета

30.12.2011 игорь

полностью согласен, не возможно зайти и что бы все было нормально, особенно когда есть с чем сравнивать

24.04.2012 сергей

Екатеринбург, , ул. Электриков, 3. Не отделение сбербанка, а обезьянник обезьян тупых! Не дали реквизиты банка без паспорта- просто идиоты.

2 Ответить

19.06.2012 БАКС

Если всем так не нравится СБЕРБАНК не надо туда тащиться...есть много банков, вот и ходите туда...

17.09.2012 Андрей

Здравствуйте! В отделении Сбербанка по адресу: ул. Шотмана, д.7 меня отказалась обслуживать оператор Воронова Наталья Генадьевна за 5 минут до окончания работы отделения, на повышенных тонах сказав, что несмотря на взятый талон и предварительное ожидание приема в 20 минут, помочь мне не желает. Вопрос: правомочность ее действий и соответствие своей должности.
Считаю, что даже если время приема окончено, но клиент ожидал и взял талон с фиксированным номером, то помощь нужно оказать. Это вопрос престижа банка и его работников.
Смирнов Андрей Борисович

04.10.2012 АндрейЮрьевич

В московском отделении банка №0274 работает "сотрудник" - кассир Семикопенко Екатерина Владимировна. Большего хамства и непрофессионализма я не ожидал. Пришол оплатить квитанцию кредитной картой. Дал документ и карточку. Вам надо принести документ удостоверяющий личность. Ладно, согласен. Сходил в машину, принес права. Даю все в окошко. У вас платеж больше 30000т.руб., нужен паспорт. Иду домой, приношу паспорт. Сдаю в окошко документы и карту -ТРЕТИЙ РАЗ! Ответ- мы не принимаем карты других банков!
ПОЧЕМУ нельзя с первого раза обьяснить посетителю какие документы нуж

ны. ВЫ работаете для нас, а не МЫ для вас.

17.02.2013 Лариса

"ВЫ работаете для нас, а не МЫ для вас."

Только кому нужно оплатить? Вам? Или им? Все-таки оплата Вам важна.

24.05.2013 Мизаил

Вчера на вопрос оператору в сбербанке об утере пластиковой карты, ответ последовал внезапный и непредсказуемый - она схватила со стола авторучку и швырнула ее в свой монитор. А потом вообще ушла. Интересный персонал.

24.05.2013 Ирина

На днях позвонила по телефону сбербанк-онлайн, чтобы подтвердить свой перевод (такие у них требования на сумму превышающую 100 тыс.руб.). После 20 минутного ожидания меня соединили с оператором. Она потребовала озвучить мои паспортные данные, данные пластиковой карты, когда, где и почему я выбрала именно их банк. После 10 минут разговора у нее вопросы закончились, и она благополучно отключилась.
Я решила поехать в отделение сбербанка, чтобы на месте подтвердить перевод у оператора. Подошла в 12 часов, там висит табличка "обеденный перерыв", несмотря на вывеску что работают без обеда и выходных!
Что тут еще сказать, вы сами все видите.

12.07.2013 ALENA

Вы длы или нет ??? Зачем ты прёшся в Сбербанк??? Если там все хамы и неродивые??? Что вас насильно туда затаскивают как мимо идете??? Иди в другой Банк!!! Сейчас их дохна!!! Не нравится ни ходи туда! Вот проблемы у них !!! ЭТО НИ СОТРУДНИКИ ПЛОХИЕ А ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ ДУРНАЯ ГОЛОВА НОГАМ ПОКОЯ НЕ ДАЕТ!!!

16.06.2015 Мария Захаренкова

Работник Сбербанка разбушевался??? А что такое зарплатный проект знаешь? Или мне из-за вашего г#$@обанка работу менять? Ишь ты, еще ей рассказывать мы должны зачем мы идем в сбербанк. Да была бы моя воля я бы близко к нему не подходила.

07.08.2013 Александр

Сегодня пришел внести средства за кредит, простоял в очереди 40 минут, а оказывается нужно было паспорт было принести, хотя в договоре ничего не написано.Это издевательство какое-то. так работает сбербанк в Стерлитамаке на Артема.

10.09.2013 Евгений

Ужасное отношение к посетителям ! понаставили терминалов как ими пользоваться объяснять не желают !!! пять окошек а толку нет !!! потерял 1 час 15 мин в вашем проклятом банке ! чтоб вы там все передохли !!

24.09.2013 новосельцевамаринаивановна

обратилась в банк о закрытии кредита но сотрудники банка не могут решить данный вопрос. Была в трех сбреотделениях. Найти мой кредит не могут. Какой кредит я плачу? Прошу решить мой вопрос мой телефон 8 916 2424 817

Сбербанк - Хамское отношение к клиентам

Комментарии