ОАО "Сбербанк России" - Сбер. Книжка



25.08.2011 РадаеваМина

Это ответ клиенту : обращение N 000912-2011-047302 от Маймина Клара Яковлевна ! Реквизиты --- Сбербанк России, Южно-Сахалинск Амурская 61, 7315/031 и вроде бы как сейчас 8567/85670 !? номер счёта 136243 ! В сберкнижке стоит печать и в ней написано : пересчитано в новом масштабе цен на 01.01. 1998 года и сумма 3199 рублей ! Моя Мама просит Вас разобраться и сообщить нам ! Спасибо !

Ответ Клиенту:
Уважаемая Клара Яковлевна!
Отдел по расследованию претензий Управления поддержки клиентов
Центра сопровождения клиентских операций Дальневосточного банка ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
К сожалению, Банк не может провести проверку изложенных в Вашем
обращении фактов, так как в своем обращении Вы не указали номер структурного подразделения, либо его место нахождение, номер банковского счета, по которому возникла спорная ситуация, а также сумму и дату оспариваемой операции.
Для проведения проверки необходимо указать все необходимые данные (номер счета, номер структурного подразделения, в котором открыт счет, сумму, дату

А это сама жалоба :

Я, Маймина Клара Яковлевна, проживающая в гос-ве Израиль в здравом уме и добром здравии, желаю, до обращения в суд, получить от Вас в течении 21
дня письменное объяснение, подтверждённое документально, которое не смогла получить от Вас моя младшая дочь Ясько М.И. по моей просьбе, быв месяц назад на Сахалине в отпуске из Израиля ! :
Кому, от кого, когда, на каком основании, почему ... были выданы деньги
с моей сберегательной книжки, которая находится у меня в руках ???
Доверенность на обращение в суд я дала старшей дочери Радаевой М.И., которая подаст судебный иск через месяц, в случае не получения Вашего ответа на мой запрос !

Израиль

Ответить на жалобу



Адрес
Вавилова, д. 19,
Москва
Московская обл.
Россия - 117997



8-800-555-55-50
(495) 500-5550
7 (495) 747-38-88 (факс)

www.sberbank.ru



Бизнес / Финансы •
Банк

Сортировать Дата

Добрый день.
В 2012 году я оформил кредитную карту VISA Сбербанк РФ (далее - "Банк"). В Кредитном договоре была прописана сумма Кредитного лимита - 100 000 руб., мобильный банк подключен не был. За период ответственного пользования картой размер моего Кредитного лимита был увеличен Банком дважды: в одностороннем порядке и без направления уведомления на мой адрес (указанный в договоре). Согласно УСЛОВИЯМ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», размещенным на официальном сайте ОАО "Сбербанк России" Банк п.5.2.5 "Банк имеет право в одностороннем порядке изменять, в т.ч. аннулировать Доступный лимит кредита с одновременной блокировкой карты. Банк письменно информирует Держателя обо всех изменениях размера его Лимита кредита." Ни одного письменного уведомления на адрес, указанный в кредитном договоре - не поступало. При этом, и в Кредитном договоре, и Согласно УСЛОВИЯМ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» - мое обязательство по осуществлению регулярных запросов на предоставление отчетов по всем изменениям на кредитной карте - отсутствует. Размер израсходованных средств доступен любому клиенту банка, исходя из данных в любом банкомате Сбербанк РФ. При этом, банкомат не предоставляет информации о повышении Доступного лимита. "В подарок" за добросовестное пользование кредитной картой и своевременное погашение прописанного в Кредитном договоре Доступного лимита, Банк дважды повысил сумму Доступного лимита без направления клиенту уведомления об изменениях, произведенных с кредитной картой клиента. В результате данного повышения при отсутствии информирования согласно запрошенному отчету (отчет был запрошен в результате прецедента с уведомлением о необоснованном долге) за период с 01.03.2013 по 01.03.2014 - на сумму разницы размера Доступного лимита в Кредитном договоре и текущему размеру измененного Доступного лимита была начислена комиссия в размере порядка 39.600 руб. При наличии уведомления, кредитная карта регулярно бы пополнялась до уровня измененного Кредитного лимита, так как с условиями о начислении комиссии за просрочку платежа я ознакомлен.
В связи с вышеизложенной ситуацией мной было написано заявление-претензия в доп.офисе банка №9038/01668, находящемся по адресу: пр-д 3-ий Перова поля, д.3А. В данной претензии мной была подробно изложена суть ситуации, при этом сотрудник банка подтвердил правомерность направляемой претензии, подтверждающую нарушение существенных условий Кредитного договора банком.
В ответ на мое заявление мной был получен ответ по эл.почте. Данный ответ я рассматриваю как формальный: допущено много расхождений с сутью претензии, из чего следует вывод - претензия не была рассмотрена должным образом. Во вложении - письмо-ответ на претензию с краткими комментариями по тексту с моей стороны.
На официальном сайте ОАО "Сбербанк России" изложена информация для клиентов банка:
Банк не обязует клиента Сбербанка подключать платные сервисы информирования – в случае, если клиент обнаружит операции по карте, в том числе с использованием ее реквизитов, совершенные без согласия самого клиента, его законные права будут соблюдены вне зависимости от того, какой способ получения отчета он использует.
Исходя из вышеизложенного, считаю комиссию, начисленную за период с даты первичного повышения Доступного лимита в одностороннем порядке Банком без предварительного письменного уведомления меня, как стороны по Кредитному договору, по 01.04.2014 - неправомерной и обязательной возврату.
Заранее благодарю за компетентное рассмотрение претензии.

1 Ответить

14.03.2014 Елена

Очень разочаровалась работой Сбербанка. Год назад брала потребительский кредит, погашаю через сберкнижку. В течении первого года все было хорошо. Но как только пошел второй год выплат, Банк перестал своевременно снимать деньги, не ставя меня в курс происходящего, ни смс, ни звонка. О происходящем узнала через два месяца, когда были начислены пени. Два дня бегала в офис Сбербанка, писала заявление, о перерасчете. Свою вину признали, но вот подошел новый месяц внесения денег, и опять их не списали и снова ни ответа ни привета...
Отвратительный сервис клиентов, расплачусь с кредитом и никогда больше к ним не обращусь...

16.03.2014 римма

28.02.14 г. хотела через банкомат провести операцию перевода денег со своей карты на другую, но на экране высветилась надпись о невозможности проведения данной операции, а по сотовому телефону пришла смс, что со счета нужная сумма списана, да еще с процентами. Через некоторое время узнаю о том, что на карту, на которую я собиралась перевести деньги нужная сумма не поступила.В итоге получилось, что деньги с моей карты были списаны, остаток на карте уменьшился, и в дальнейшем при проведении других операций сумма уменьшалась исходя от той суммы, которая осталась после того списания. В доказательство я могу показать только смс сообщение. При обращении с жалобой в один из офисов сбербанка мне выдали выписку со всеми моими последними операциями и там та сумма, которую я хотела перевести, а по сообщениям- списана со счета, вообще нигде не фигурирует и поэтому банк отклонил мою жалобу. Хотела бы все-таки разобраться, что это было.

23.03.2014 руслан

осуществлял перевод с системе сбербанк онлайн 9 марта
сумма 63000 р в втб деньги не дошли карта 4279 хххх хххх 9438
на мои обращения ответов нет

02.05.2014 Павел

В сбербанк - онлайн перевел деньги на телефон жены, деньги с карты сняты, оплата на счет оператора не поступила. Номер телефона верный, оплата производилась при помощи шаблона по которому оплата производилась ранее.

15.05.2014 Сергей

Ответ на обращение N 004444-2014-064758 от Стародубцев Сергей Павлович

Ответ Клиенту:
Уважаемый Сергей Павлович!
В ответ на Ваше обращение ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту -
Банк) сообщает следующее.
К сожалению, в Вашем обращении недостаточно информации для
проведения
детальной проверки, просим Вас предоставить дополнительную информацию, а
именно: номер кредитного договора и дату его заключения, график платежей,
дату
и сумму спорной операции, а также документ подтверждающий проведение
указанной
операции.
Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства.
С уважением,
Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций
ОАО "Сбербанк России"

Ответ клиента:
А если по обстоятельством нет документов, разве нельзя предоставить какие нибудь данные по поводу задолженности, я ведь не в небо деньги гасил за задолженность в 11 году.

20.05.2014 Юрий

Сегодня 20.05.2014 я, Якуш юрий васильевич пытался снять беньги в банкомате находящемуся г. Норильск Талнахская 8а магазин " Колобок " терминал 870327 ., в сумме 35000 рублей . В отсеке выдачи деньги застряли и достать их не предоставилось возможным . Чек мне банкомат выдал с рассходом 35000 руб. Спустя небольшой промежуток деньги банкомат забрал назад . Господа . я инвалид 2 группы и деньги мне переводятся для выкупа жизненно важных лекарств ! Я позвонил по горячей линии но меня почему то соединилис г.Волгоградом ! Я в Норильске живу красноярского края ! Я обратился в офис Сбер банка ! Составили претензию, копии чеков и пояснили что будут разбираться ! А что тут разбираться ? Я попросил сделать ревизию банкомата и вернуть мне деньги так как они мне срочно нужны выкупить лекарства ! Свидетелями происходящего является весь магазин "колобок " вместе с директором магазина ! Убедительно прошу разобраться ! Обращался я в офис по адресу ; красноярский край г. Норильск Богдана Хмельницкого 7

20.05.2014 г. Якуш Ю.В.

15.07.2014 дмитрий

Спасибо большое за ваш ответ ..Я вам очень благодарен что вы не оставили без внимания мое обращение по поводу жалобы.. Я узнал свой расходный лимит по своей карте в соседнем отделении сбербанка так как в сбербанке по адресу Ростов на Дону пр-т 40-летия Победы 91 (525221/00340) мне не захотела старший руководитель отдела банка предоставлять информацию по моей карте .. Я стал говорить что у меня на карте был нулевой баланс а сейчас большой минус ...и как вы думайте к кому мне надо было прийти что бы все узнать ..ну конечно к вам в банк так как эта карта обслуживается в вашем банке... И после этих слов руководитель отдела не хотя взяла паспорт и карту посмотрела и сказала что у меня один арест ...Я оплатил этот арест но у меня как был минус так и остался я пришел опять в банк мне опять начинают нести идите туда идите сюда мы ни чего не знаем ...Ну как вы не знаете если это ваша карта я начинаю уже ругаться и говорю давайте составлять претензию в банк что меня не устраивает мой расходный лимит по моей карте и тогда опять руководитель отдела берет не хотя мою карту и паспорт... звонила она очень долго когда вышла сказала что у нас опять арест на 12818, 34 .. Мы спрашиваем а остальной минус это что? а старший руководитель отдела банка нам отвечает;-да не обращайте внимание на это и идите оплачивайте пока 12818, 34.. Я иду снимаю опять арест и снова прихожу в банк вызываю старшего руководителя отдела говоря что арест сняли почему по карте идет минус она начинает мне грубить я говорю что напишу жалобу И ТОГДА СТАРШИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КИДАЕТ МНЕ ПАСПОРТ СО СЛОВАМИ ВЫ ПРИШЛИ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ ВОТ ИДИТЕ И ПИШИТЕ ...И все это длилось в течении дух недель ..За две недели еле выбив два ареста так и остался с минусом на карте ... Я иду в другое отделение сбербанка и там сотрудник выслушав мою претензию куда то позвонила и сообщила мне всю информацию по моей кате все мне разъяснила в течении двадцати минут и я был очень ей благодарен .. Если сотрудник профессионал своего дела то ей на проблему с арестом хватило двадцать минут а старшему руководителю отдела банка по адресу Ростов на Дону пр-т 40-летия Победы 91 (525221/00340) наверно не нравится своя должность раз она не хочет работать с клиентами и решать все вопросы быстро и без проблем ..Хочу чтобы сотрудника наказали потому что после этой проблемы не хочу иметь карту и приходить в сбербанк где работают безответственные работники...

24.07.2014 Рина

Добрый день! Сходила в магазин оплачиваю картой сбер, первый раз на чеке ошибка индикации, делаем повтор, то же самое, идем к другой кассе оплачиваю уже другой картой. Дома вижу сумму списали три раза. Подскажите что в этом случае делается. Чеки и мини выписку приносила, а сотрудники магазина утверждают что не было списания и всё тут!

07.10.2014 Руслан

Здравствуйте.

06.10.14 в 17-10 мою банковскую карту захватил банкомат находящийся по адресу Мурманская обл, гор. Апатиты ул. Дзержинского дом 35. Пин код набран верно, банкомат дал возможность набрать нужную сумму и в место денег заблокировал карту.В 17-15 я не отходя от банкомата набрал номер 8 800 555-55-50 где после проверки информации и пояснив, что на данный момент отсутствует человек обслуживающий банкомат посоветовали обратится в ближайшее отделение вашего банка.В 17-30 в отделении банка находящегося в нашем городе на улице Космонавтов я написал заявление о захвате карты банкоматом.В этом отделении банка мне посоветовали для скорейшего возврата моей карты указать в заявлении место выдачи центральное отделение вашего банка в городе Апатиты для того, что бы на следующий день во второй половине дня я смог забрать свою карту, так как за это время произойдет инкассация. 07.10.14 в 17-30 я обратился в центральное отделение вашего банка в городе Апатиты с тем, что бы получить свою банковскую карту. В этом отделении в окне №6 после долгих телефонных разговоров между вашими коллегами мне пояснили, что моей карты нет в связи с тем, что инкассация произошла за час до момента захвата моей карты банкоматом и на данный момент мое заявление и карта не дошли до их отделения и предложили зайти 08.10.14 или позвонить. На мое обращение о том, что мне срочно требуется выехать за пределы области работник вашего банка скромно пожала плечами.
В связи с выше изложенным прошу:
Провезти служебную проверку по поводу вопиюще не квалифицированного отношения к своим служебным обязанностям персонала вашего банка по вине которого я через сутки не смог получить принадлежащую мне банковскую карту Сбербанка.
О результатах проверке, как пострадавшая сторона хотел бы получить отдельное сообщение.
С уважением Алексеев Руслан Викторович.

11.10.2014 Сергей

07.10.2014 года, в городе Бузулуке Оренбургской области, в 21ч10 минут по мск в банкомате в здании магазина горторга, на ул Суворова мне при съеме денег в сумме 2 тысяч рублей, была недоданена одна тысяча.Банкомат завис и перестал работать, НО НЕ СМОТРЯ НА ЭТО Я ПОЛУЧИЛ СМС ЧТО Я СНЯЛ 2 ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ!!!(ну и соответствено баланс уменьшился)После двадцати минут разговора по бесплатной линии сбербанка, мне прислали дня через два смс с номером моего заявления и словами"Благодарим за обращение"(верх цинизма -!!!)причем все было написано латиницей, а не русскими буквами.Потом прислали смс отмена съема денег(баланс восстановили на 2 тысячи)потом уже вчера позвонила девушка судя по коду с Самары и объяснила, что так как банкомат съел у меня тысячу, то соответственно тысячу у меня снимут со счета.Сегодня проснувшись обнаружил смс, что я якобы вчера воспользовался банкоматом и снял 2 тысячи рублей!!!После ДВУХЧАСОВОГО разговора по бесплатной линии у меня складывается картина полного бардака в такой конторе как сбербанк.Выясняется, что по номеру моего заявления уже исчерпан инцендент!!!Новое заявление пришлось писать, опять диктовать все, адрес, номер паспорта, номер карточки, номер телефона...Мне собственно плевать на этот бардак под названием сбербанк, где левая рука не ведает, что творит правая, но мне не плевать на то, что сбербанк спокойно шарит в моем кармане, волен списывать с моей карточки-мои деньги, хотя никакого договора я на это не заключал, никому доверенность на рапоряжение своим счетом не давал.Согласно Конституции Российской Федерации (ст.35 пункт 3) мое имущество могут изъять только по решению суда...На каком основании работники сбербанка изъяли деньги с моей карточки?И кто мне возместит ущерб и потеряное здоровье-когда я утром увидел, что у меня со счета сняты 2 000 рублей? Что я подумал?Украли карту!!!Чуть не заблокировал...Потом пил корвалол и звонил по бесплатному телефону в сбербанк, объясняя ситуацию...

21.11.2014 Алия

У меня возникла ооочень неприятная ситуация с банком. Я являлась владелицей двух зарплатных карт с прежнего и нынешнего места работы. 19.11.14 я пришла в банк с вопросом о необходимости заблокировать зарплатную карту, которой уже не пользуюсь некоторое время. Конкретный вопрос специалисту был - НУЖНО ли блокировать карту или достаточно просто ею не пользоваться? Ответ озадачил: "Ну не знааааю... Давайте заблокируем...". Ну давайте, так давайте. Процедура заняла около получаса, я уже начала переживать и на всякий случай уточнила - точно ли блокируют ненужную карту? В ответ услышал: "Ну конечно!". Через мин. 15 я получаю от специалиста следующую информацию: "Ваша вторая карта тоже заблокировалась случайно. Можем заказать ее перевыпуск - будет у вас на руках через 2 недели". А надо сказать, что мне от другого банка должны были в ближайшие дни перечислить сумму, взятую в кредит - 250 тыс.руб., планировалась, что этими деньгами я воспользуюсь, находясь за пределами РФ, приобретая автомобиль на эти средства. В результате возникшего скандала та сотрудница позвала свою начальницу и какими-то силами они восстановили работоспособность карты. Однако сегодня, 21.11.2014, я получаю смс о том, что моя карта заблокирована. Обращаюсь снова в то отделение. Разговор с руководителем отделения ничего не дал, ибо моя карта безвозвратно заблокирована, причем кем - непонятно, но "ТОЧНО не нашим отделением". В результате написала претензию, срок ответа на которую от 5 до 25 дней, и нахожусь в активном поиске денег. От кредитной заявки в банк пришлось отказаться, т.к. они на этом этапе уже не могли мне помочь и перевести средства на иной счет в течении 2-3 дней. Халатное отношение сотрудников банка к своим обязанностям и удивительная нелояльность к клиенту даже со стороны руководства!!!

01.12.2014 НАТАЛИВИКТОРОВНА

Здравствуйте!Ответьте мне на вопрос, Вы банк или кто?Почему в Ваших отдениях банка не разменивают деньги или разменивают, но берут за это 10%комиссии??!!!это что такое?!Если я прихожу в банк разменять 5000рублей и свыше Вы обязаны мне их разменять без комиссии!Потому что Вы банк и Вы работаете с деньгами!В другом банке мне с радостью разменяли эти несчастные 5000рублей!И это уже не в первый раз!Будте так добры принять меры по этому поводу!!!

ОАО "Сбербанк России" - Сбер. Книжка

Комментарии