ОАО "Сбербанк России" - Сбер. Книжка



25.08.2011 РадаеваМина

Это ответ клиенту : обращение N 000912-2011-047302 от Маймина Клара Яковлевна ! Реквизиты --- Сбербанк России, Южно-Сахалинск Амурская 61, 7315/031 и вроде бы как сейчас 8567/85670 !? номер счёта 136243 ! В сберкнижке стоит печать и в ней написано : пересчитано в новом масштабе цен на 01.01. 1998 года и сумма 3199 рублей ! Моя Мама просит Вас разобраться и сообщить нам ! Спасибо !

Ответ Клиенту:
Уважаемая Клара Яковлевна!
Отдел по расследованию претензий Управления поддержки клиентов
Центра сопровождения клиентских операций Дальневосточного банка ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
К сожалению, Банк не может провести проверку изложенных в Вашем
обращении фактов, так как в своем обращении Вы не указали номер структурного подразделения, либо его место нахождение, номер банковского счета, по которому возникла спорная ситуация, а также сумму и дату оспариваемой операции.
Для проведения проверки необходимо указать все необходимые данные (номер счета, номер структурного подразделения, в котором открыт счет, сумму, дату

А это сама жалоба :

Я, Маймина Клара Яковлевна, проживающая в гос-ве Израиль в здравом уме и добром здравии, желаю, до обращения в суд, получить от Вас в течении 21
дня письменное объяснение, подтверждённое документально, которое не смогла получить от Вас моя младшая дочь Ясько М.И. по моей просьбе, быв месяц назад на Сахалине в отпуске из Израиля ! :
Кому, от кого, когда, на каком основании, почему ... были выданы деньги
с моей сберегательной книжки, которая находится у меня в руках ???
Доверенность на обращение в суд я дала старшей дочери Радаевой М.И., которая подаст судебный иск через месяц, в случае не получения Вашего ответа на мой запрос !

Израиль

Ответить на жалобу



Адрес
Вавилова, д. 19,
Москва
Московская обл.
Россия - 117997



8-800-555-55-50
(495) 500-5550
7 (495) 747-38-88 (факс)

www.sberbank.ru



Бизнес / Финансы •
Банк

Сортировать Дата

Я сегодня пришла в отделение Сбербанка России 5410/057, с утра срочно отправлять деньги на похороны в Нижегородскую область . Подошла к банкомату, внесла 5150-00, но увы не тут-то было, оказывается банкоматы не готовы к работе. Сотрудники мне ответили, что в течении 7-25 дней мне эти деньги вернут на карту. Мне пришлось занять деньги и снова бежать в этот же банк. И тут оказывается вызвали мастера для ремонта этих банкоматов. Зная что банкоматы не работают не была вывешена даже табличка. Мою терпению по обслуживанию в этом отделении пришел конец. Я попросила снять остатки по банкомату, мне ответили что это не делается, ну извините как же там узнают сколько я внесла.После возврата на карту денег я буду вынуждена закрыть не только карточку, но и сберкнижки. Ведь я не банк и кредиты не даю. Должны были наказать сотрудника и немедленно вернуть деньги.

11.09.2013 Анна

Здравствуйте судебные приставы наложили арест на карту куда поступают детские пособие... я к судебным приставам обращалась на что они отправили в сбербанк дополнительный офис 9055/015 отмену ареста карты отправка была 17 августа но до сих пор арест не снят... куда мне обращаться в этот офис сбербанка сходить не могу так как живу в другой области... а телефон у них не отвечает уже на протяжение 2х недель... до них дозвониться не могу не я не судебный пристав... подскажите что делать и куда обращаться???

18.09.2013 Evgeniya

Здравствуйте! Меня зовут Будрина Евгения Павловна.Я 18.09.13 совершала перевод из"Сбербанк России"№9038/785 в ISRAEL DISCONT BANK LTD (плату за обучение). Я предоставила все необходимые реквизиты сотруднице банка. Сотрудница банка самовольно указала получателем меня же хотя я ей объясняла, что это за предоставления услуг, что это деньги за обучение. Она давала мне документы для проверки и просто попросила сверить имя и номер счета, они были введены верно. Она не спрашивала меня про получателя я вообще не понимаю с чего она взяла, что я получатель. Я первый раз в своей жизни делала перевод и не знала на что надо обращать внимание, она мне ничего не разъяснила. Я написала претензию, мне сказали что мне вернут все кроме комиссии. Я считаю это не честным, т.к. ваша сотрудница сделала ошибку, и не спросила меня кто получатель, не уточнила все что ей было непонятно. Я не понимаю почему я должна платить за ошибки некомпетентного сотрудника?
Я хотела еще сказать, что это не первый ее прокол 15.09 я пришла за готовой картой с паспортом и договором и она меня держала больше получаса. Просто выдать готовую карту у нее заняло так много времени и в конце- концов ее мне выдал ее коллега, потому что она не справилась с таким "сложным" заданием.
Я прошу принять хоть какие- нибудь меры и вернуть мне все деньги включая комиссию

23.10.2013 Валерий

Отделение сбер банка г КУРСКА 8596/24 ОПЕРАТОР ХОХЛОВА допустила ошибку при отправки моих средств деньги до адресата не дошли помогите не обращают внимание на наше заявление.ОвчинниковВ.Н.

26.10.2013 юлия

в феврале 2013 года я брала кредит в сбербанке на сумму 130000 тысяч пол года я платила как положено в октябре 30 числа я закрыла досрочно, когда я обратилась в другие банки за кредитом в 100000 тысяч рублей везде отказывают и лишь в одном банке сказали что в бюро кредитных историй весит долг в 130000 тысяч рублей обратились в сбербанк где брали кредит нам сказали мы не виноваты ваш кредит закрыт, 26 октября я позвонила в бюро кредитных историй они сказали что вина банка подскажите к кому в такой ситуации обратится?ведь из-за долга мне ни один банк не одобряет кредит.

02.11.2013 ПедрикоАлександрНиколаевич

Мною было написано обращение №004444-2013-187862 от 24 10. 2013, где я просил сообщить о снятии суммы около 2х тысяч рублей с моей сберегательной книжки. С неё я погашаю кредит. Однако после списания (16.10.2013) с моего счета вышеуказанной суммы мне не хватило на погашение кредита, который у меня списывают (19.10.2013) Известие о задолженности по кредиту я узнал по (СМ С) ( 23.10.2013) и сразу же погасил задолженность и написал претензию банку.
Ответ получил по телефону (02.11.2013) 74957473880 10-25 местного времени или 7-25 Москвы. Где мне сообщили, что с меня сняли со счета приставы по исковому заявлению№81071/131142 от 14.10.2013. Однако регион в котором было предъявлено исковое заявление сообщать отказались. В результате этого инцидента мне была испорчена кредитная история.
Прошу Вас разобраться с данным инцидентом и письменно сообщить на мой электронный адрес.
С Уважением, А. Н. Педрико

08.11.2013 Сергей

15 октября 2013 г. мною была подана претензия по поводу мошенничества с моей картой, в результате которых с моей карты было похищено 49000 руб. Мое обращение в банк зарегистрировано N 000255-2013 257277 от 15 октября 2013 г, , на мою претензию, по состоянию на 08.11.2013 г, , никакого ответа не поступило. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мне разъяснения.

12.11.2013 Екатерина

Подала обращение 10 октября номер: 000107-2013-161889. Сказали будет рассматриваться от 5 до 30 дней. Сегодня 12 ноября.тишина! Почему со мной никто не связывается? Причем горячая линия не соединяются на отдел который занимается обращениями и не говорит менеджера который занимается моим обращением.очень прошу разобраться

25.11.2013 Виталий

В июле 2012 года через отделение Сбербанка (г. Хабаровск, ул. Краснореченская) осуществили оплату за обучение сына в университете в г. Мосвке, В результате ошибки оператора банка (не указала полностью реквизиты получателя) деньги пролежали на неопознанном счету 16 месяцев. При этом никто не удосужился об этом нас известить. Дело дошло до отчисления сына из университета за неуплату денег за обучение. Деньги возвращены после общения по "горячей линии" с оператором Сбербанка в середине ноября 2013 года. При оформлении реквизитов получателя платежа оператор банка умудрилась вместо МГТУ им. Баумана отправить деньги на "МГТУ им. Ломоносова".

В феврале 2013 года осуществляем аналогичную операцию по оплате обучения, ситуация повторяется. Деньги по причине того, что оператор того же отделения Сбербанка не полностью указывает реквизиты получателя опять попадлают на неопознанный счет и лежат на нем уже 9 месяцев. До настоящего времени не возвращены. Нами написано заявление о возврате денег (заявления рассматриваются в течение месяца).

Сейчас выясняем ситуацию по третьей операции перевода денег для оплаты обучения, произведенной в июле 2013 года. Убеждены, что ситуация повторится в третий раз.

При этом во всех случаях мы предоставляли операторам данного отделения банка уже готовые квитанции к оплате со всеми реквизитами. При разбирательстве по первому случаю мы указали администратору на то, что деньги не дошли до адресата по причине неполного указания оператором банка реквизитов получателя. На что нам работники банка заявили, что у них компьютерная программа не предусматривает полного оформления реквизитов. То, есть сколько бы мы не отправляли раз деньги, они автоматически бы терялись на счетах сбербанка и лежали бы там длительные сроки без уведомления отправителя. Создается впечатление, что это все делается умышленно.

08.12.2013 константин

За №002816-2013-2636 Сбербанком зарегистрирована претензия, уже вторая т.к. на первую как и на вторую я не получил ответа.
Наверное это не порядок если не сказать по другому. Константин

18.12.2013 Ирина

Номер счёта 42307.810.4.0235.0401677 вид вклада универсальный. На книжку мне приходят детские. Сегодня решила снять накопившуюся сумму, пришла в отделение сбербанка и при снятии обнаружила что за день до этого у меня было снято 300 рублей! Причём я их точно не снимала, а объяснить в сберкассе мне никто ничего не может... Как мне разобраться с этим вопросо, и как отследить кем были сняты деньги. Никаких карт у меня за этим № счёта не закреплено.

Я Мешкова Ирина Викторовна, проживающая в Алтайском Крае, г. Горно-Алтайск хочу разобраться с вопросом: С моей сберкнижки были сняты деньги в размере 300 рублей, без моего ведома, за моим номером счёта ничего не закреплено, долгов никаких не имею... пыталась обратиться в отделение сбербанка, мне никто и ничего объяснить не может. Сама я их не снимала, а проследить кто это сделал они якобы не могут. № счёта 42307.810.4.0235.0401677 помогите разобраться.

18.12.2013 Маргарита

Хочу наконец получить ответ на свою претензию в Претензионную службу Сбербанка . № претензии 000913-2013-106121 от 16.12.2013 года. 27 июня 2013 года я сдала в отделение Сбербанка 9040/01600 (справка № 358) разорванную на четыре части купюру достоинством в 5000 руб. На мои обращения к работникам Сбербанка, когда же я получу назад свои деньги, мне ответили, что экспертиза может длиться до 3-х лет???!!! Я надеюсь, это была такая неудачная шутка. Меня не предупредили при приеме на экспертизу денег, что это так долго. Иначе я нашла бы другие пути проведения экспертизы. Но т.к. я со Сбербанком в давних дружественных "отношениях", тужа я и обратилась. И, как оказалось, напрасно. Хочу узнать, есть ли документ, регламентирующий сроки проведения таких экспертиз. Хотелось бы, также, дождаться ответа на мои воззвания, чтобы понимать, что мой вопрос как-то решается. Маргарита.

10.01.2014 Елена

После потери карты заказала перевыпуск - 23 августа. Карту до сих пор не сделали. Всё это время хожу, звоню, пишу - никаких результатов. На претензию № 000913-2013-105110 не отвечают. Разберитесь пожалуйста с данной ситуацией. Все данные по старой карте указаны в претензии.

11.01.2014 ЛюбовьДаниловна

Я, Шешина Любовь Даниловна, являюсь пенсионеркой. 16.07.13г около 16 часов пришла в Сбербанк, который находится по адресу : г.Москва ул.Булатниковская д.6 "а" снять пенсию и оплатить коммунальные услуги.Деньги на оплату коммунальных услуг я снимала со сберкнижки через оператора кассы Сбербанка.Затем я пошла оплачивать коммунальные услуги через терминал картой Банка.Коммунальные платежи мне помогала оплатить картой Банка помощник Сбербанка, так как я сама не умею пользоваться терминалом.Около помощника Банка, которая мне помогала снимать деньги в Банке, крутилась молодежь.Я оплатила свои платежи с помощью помощника Банка картой Сбербанка 4050 руб за коммунальные услуги и 100 руб.за телефон через терминал Банка.При выходе из Банка в дверях меня толкнули .Я споткнулась, но меня поддержал молодой человек.Дома я обнаружила, что у меня пропал конверт, который я положила в сумку( я это хорошо помню) после расчета в Банке с платежами и Банковской картой.Я вернулась в Банк и заблокировала карту.Время на часах было 17час.15 мин.того же дня 16.07.13 год. Я пришла 18.07.2013 года в Банк, чтобы проверить свой счет по карте.Управляющая Сбербанком Мартынова Наталья Васильевна сказала, что у меня снят вклад со Сберкнижки и вклад переведён на карту Сбербанка и посоветовала написать заявление .Заявление я написала на адрес, который она мне дала.Сказала, что деньги мне вернут и не надо никуда обращаться. Меня ввели в заблуждение, как оказалось.В полицию я обратилась только 08 августа 2013года, потому что в Банке сказали потом, что они ничего не знают и, что я сама виновата в утере своих денег и выплачивать мне не будут. В Банке есть камера наблюдения и по камере наблюдения можно было посмотреть, как я оплачивала коммунальные платежи с помощью специалиста Банка и как при выходе из Банка у меня вытащили деньги из сумки.( показать мне тот момент пленки, когда у меня вытащили деньги при выходе из Банка, мне отказали.Я предъявила претензию Банку, а именно :1.Сбербанк "Россия"как мог перевести мой вклад со счета сберкнижки на карточку банка без моего на то согласия ?! При Банке всегда находился консультант раньше, в обязанность которого входило разъяснение гражданам непонятных для нас операций Банка.Я так понимаю, если какие-то изменения с нашими вкладами происходят, то Банк должен поставить нас в известность.Меня никто не проконсультировал, ни объяснил, что произошли изменения с переводами.Не спросили моего согласия об изменениях на сберкнижке.Сейчас в Банке нет ни охранника, ни сотрудника полиции.Автоматы стоят слишком близко друг к другу.( это очень неудобно, когда платишь карточкой платежи).И еще что интересно, деньги были заблокированы мною 16.07.13 г. в 17 час.15 мин.московского времени, а на мою жалобу в банке ответили, что вы деньги поздно заблокировали и они ( деньги ), якобы, заблокированы на карте в 22час.20 мин. 16.07.13г., Я никак не могла заблокировать деньги в это время, так как Банк работает до 20 час московского времени.Я знаю, что лимит на карту дан на 24 часа.Где Закон, объясните мне ?! Я требую, чтобы мне Банк вернул мои деньги, снятые со сберкнижки, в сумме 105 тыс.руб.Я пенсионерка и для меня это большая потеря .

18.01.2014 ЕвгенийТихонов

Проблема та же, что и у большинства клиентов Сбербанка РФ - подключена услуга мобильный банк, но она не работает. Вернее работает в одностороннем порядке, в пользу банка. Сообщения приходят лишь о внесении на мою карту средств. А вот снятие с нее средств, якобы за услугу "мобильный банк" производятся без уведомления. Специально обнулил карту, чтобы не нервничать по этому поводу, а сегодня родственник перечислил на мою карту деньги, пришло смс о пополнении счета, сходил и снял деньги с карты, но денег уже оказалось на 30 рублей меньше( я так понял, плата за услугу)... А где же смс??? о снятии денежных средств с карты и списание 30 рублей за услугу, которую банк не предоставлял и не оказывал - денег на карте не было более 2 месяцев.
Бардак одним словом!!!
Вторая ситуация - была кредитная карта с лимитом 20000 рублей. Возникла необходимость воспользоваться картой, снял некоторую сумму наличных. Пополнил баланс карты спустя 2 месяца, но прежде проконсультровавшись у работника банка на предмет задолженности по карте. Работник озвучил полную задолженность, которую я погасил. Но!!! Сбербанку видимо этого мало, с другой карты (с которой перегонял сумму задолженности) сняли 500 рублей и перегнали их на кредитную карту, т.е. на карте не 20000 рублей, а 20500 рублей.
Неоднократно обращался к работникам банка по месту жительства, которые в свою очередь направляли от моего имени сначала запросы, а потом и претензии в Сбербанк РФ. Реакции ноль, сплошное игнорирование!!!
По сути, действия банка можно квалифицировать, как тайное хищение средств. т.е. под статью УК РФ.
А возьмите президентскую программу автокредитования... Везде пишут ставка 9% годовых, а как доходит дело до финальной части, то в договоре видишь 14, 5%...!!! Это нормально?

29.01.2014 kvk

29.01.14г. около 19.00 часов в Колпинском филиале сбербанка по б-ру Трудящихся 35, лит.А корп. 1 при обмене валюты кассир Светлана отказалась у меня принимать 50 евро т.к. у купюры сверху был надрыв около 4-5мм, объяснив мне что со своего кармана она доплачивать не собирается и не имеет право у меня принять валюту если даже там будет маленькая дырочка( это я цитирую слова кассира). Хотя я неуверен, что данную купюру не повредил аппарат при проверки купюр или она сама, т.к. сидела и разглаживала каждую банкноту недовольно сообща мне, -что зачем я их согнул и они невходят в аппарат? А если бы купюра порвалась бы при инкассировании, она бы тоже из своего кармана доплачивала? Мне непонятно на каком основании кассир-Светлана мне отказала в обслуживании по обмену валюты т.к. данное право закреплено в Конституции, ГК, и др. нормативных актах и данная услуга гарантирована Государством РФ. В момент написания в книге жалоб о данном инциденте ко мне подошла сотрудница сбербанка и посоветовала потратить евро за границей !!! Что наверно и сделаю там у меня и хуже купюры принимали и рады были.

11.02.2014 ЦветковаСветланаАнатольевна

В прошлом году хотела вязть ипотечный кредит на строительство, собрала все необходимые документы, но мне отказали. Могу ли через год после отказа еще раз обратиться в Сбербанк и попытатся оформить такой же кредит? (в прошлом году был только фундамент, в этом уже есть каркас дома.)

21.02.2014 Иван

Добрый день. Наша проблема состоит в следующем: в отделении Сбербанка города Москвы при покупке продукта Вашего Банка - сберегательного сертификата изначально категорически отказались принимать оплату пластиковой картой иного банка, нарушая при этом 426 ФЗ. А за тем, провели данную операцию, наглым образом навязав комисию в 4% на операцию, при этом нарушая закон по правам потребителей. Как можно понять Ваши действия????

Просим дать заключение действиям сотрудников вашего отделения согласно приложенной претензии. Аналогичная ситуация в других отделениях Сбербанка города Москвы. Мы начинаем понимать, что ВАШ БАНК выше законов РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, и законы для вас не писаны.

ОАО "Сбербанк России" - Сбер. Книжка

Комментарии