ОАО "Сбербанк России" - Сбер. Книжка

Это ответ клиенту : обращение N 000912-2011-047302 от Маймина Клара Яковлевна ! Реквизиты --- Сбербанк России, Южно-Сахалинск Амурская 61, 7315/031 и вроде бы как сейчас 8567/85670 !? номер счёта 136243 ! В сберкнижке стоит печать и в ней написано : пересчитано в новом масштабе цен на 01.01. 1998 года и сумма 3199 рублей ! Моя Мама просит Вас разобраться и сообщить нам ! Спасибо !

Ответ Клиенту:
Уважаемая Клара Яковлевна!
Отдел по расследованию претензий Управления поддержки клиентов
Центра сопровождения клиентских операций Дальневосточного банка ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
К сожалению, Банк не может провести проверку изложенных в Вашем
обращении фактов, так как в своем обращении Вы не указали номер структурного подразделения, либо его место нахождение, номер банковского счета, по которому возникла спорная ситуация, а также сумму и дату оспариваемой операции.
Для проведения проверки необходимо указать все необходимые данные (номер счета, номер структурного подразделения, в котором открыт счет, сумму, дату

А это сама жалоба :

Я, Маймина Клара Яковлевна, проживающая в гос-ве Израиль в здравом уме и добром здравии, желаю, до обращения в суд, получить от Вас в течении 21
дня письменное объяснение, подтверждённое документально, которое не смогла получить от Вас моя младшая дочь Ясько М.И. по моей просьбе, быв месяц назад на Сахалине в отпуске из Израиля ! :
Кому, от кого, когда, на каком основании, почему ... были выданы деньги
с моей сберегательной книжки, которая находится у меня в руках ???
Доверенность на обращение в суд я дала старшей дочери Радаевой М.И., которая подаст судебный иск через месяц, в случае не получения Вашего ответа на мой запрос !