ОАО "Сбербанк России" - Некомпетентность Казаковой Т. В

Мы, Чеховских Елена Константиновна и Чеховских Иван Иванович, взяли ипотечный кредит(договор №923752 от 25.12.2013г) по программе "Молодая семья" в сумме 1080000, 00рублей, для покупки квартиры. После покупки квартиры мы начали оформление документации на возмещение кредита денежными средствами из материнского капитала. Нам нужна была справка от Сбербанка О кредитной задолженности. 23января 2014г мы получили справку, исходящий №120, исполнитель Казакова Т.В. В Пенсионном фонде документы у меня не приняли, так как в справке было много ошибок. Начальница Пенсионного фонда принимавшая мои документы была возмущена неграмотностью сотрудников Сбербанка, сказав, что я четвертый человек кого она отправляет с этими справками обратно в банк. Мой визит перенесли на другой день. Сходив в банк и отдав справку на замену я пришла в другой день за ней. Опять пошла в Пенсионный фонд и опять мои документы не приняли из за помарок в регистрации справки. В общем я ходила четыре раза и меняла справку. Из-за некомпетентности Казаковой Т.В. мы вынуждены были тратить время, отпрашиваться с работы неоднократно, чтобы взять справку, сходить в пенсионный фонд для оформления документов. В итоге, 3 марта после скандала с Казаковой Т.В мне напечатали правильную справку и только 3 марта мы смогли оформить все документы в пенсионном фонде, в мае 2014 г нам перечислят материнский капитал и сделают перерасчет.
Из-за халатности Ваших сотрудников перерасчет кредита передвинулся на 2 месяца и мы вынуждены платить лишние деньги за кредит .
Прошу принять меры и разобраться в сложившейся ситуации и возместить ущерб.