ОАО "Сбербанк России" - Сбер. Книжка



25.08.2011 РадаеваМина

Это ответ клиенту : обращение N 000912-2011-047302 от Маймина Клара Яковлевна ! Реквизиты --- Сбербанк России, Южно-Сахалинск Амурская 61, 7315/031 и вроде бы как сейчас 8567/85670 !? номер счёта 136243 ! В сберкнижке стоит печать и в ней написано : пересчитано в новом масштабе цен на 01.01. 1998 года и сумма 3199 рублей ! Моя Мама просит Вас разобраться и сообщить нам ! Спасибо !

Ответ Клиенту:
Уважаемая Клара Яковлевна!
Отдел по расследованию претензий Управления поддержки клиентов
Центра сопровождения клиентских операций Дальневосточного банка ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
К сожалению, Банк не может провести проверку изложенных в Вашем
обращении фактов, так как в своем обращении Вы не указали номер структурного подразделения, либо его место нахождение, номер банковского счета, по которому возникла спорная ситуация, а также сумму и дату оспариваемой операции.
Для проведения проверки необходимо указать все необходимые данные (номер счета, номер структурного подразделения, в котором открыт счет, сумму, дату

А это сама жалоба :

Я, Маймина Клара Яковлевна, проживающая в гос-ве Израиль в здравом уме и добром здравии, желаю, до обращения в суд, получить от Вас в течении 21
дня письменное объяснение, подтверждённое документально, которое не смогла получить от Вас моя младшая дочь Ясько М.И. по моей просьбе, быв месяц назад на Сахалине в отпуске из Израиля ! :
Кому, от кого, когда, на каком основании, почему ... были выданы деньги
с моей сберегательной книжки, которая находится у меня в руках ???
Доверенность на обращение в суд я дала старшей дочери Радаевой М.И., которая подаст судебный иск через месяц, в случае не получения Вашего ответа на мой запрос !

Израиль

Ответить на жалобу



Адрес
Вавилова, д. 19,
Москва
Московская обл.
Россия - 117997



8-800-555-55-50
(495) 500-5550
7 (495) 747-38-88 (факс)

www.sberbank.ru



Бизнес / Финансы •
Банк

Сортировать Дата

По моему поручению сбербанк обязался оплачивать счете за квартирную плату. в В ноябре 2011 я получил уведомление о задолжности. Мне пояснили, что не могли до меня дозвониться, что очень странно, моя жена инвалид т 1-й группы и всегда дома, на мой телефон постоянно приходят сообщения по мобильному банку. Буквально вчера мне предложили кредит. Сегодня мне снова пришла квитанция о задолжности по квартирной плате, отключили кабельное телевидение, жду следующих проблем. должен сказать, что средств для оплаты всех предъявляемых счетов на моём счету в сбербанке более чем достаточно, но не понимаю почему должен получать претензии от третьих лиц из-за того, что сбербанк не исполняет свои обязательства по нашему сним договору, при этом регулярно взымает с меня оплату за свои "услуги". Захотят ли они возместить мне моральный вред? Я ни когда ни кому небыл должен, без их помощи.

1 Ответить

17.04.2012 КущЕленаЮрьевна

Прошу дать мне ответ на мое заявление 007170-2011-0009421 от 12.12.2011 г. Мне надоело слушать по телефону вашу музыку и разговаривать каждый раз с разными сотрудниками банка, которые двух слов связать не могут.

06.08.2012 Александр

Транзакция 5988849 от 16.04.12., терминал 857613, номер терминала 760. г. Коломна ул.Зеленая Доп.офис №1555/060 Отделения Сбербанка России. Сумма не была переведена по счету. Работница банка (после долгих уговоров) приняла заявление-претензию, через месяц, как было обещано деньги нам не вернули, мало того, та же самая работница банка, которая принимала претензию, искренне удивляясь доказывала что видит нас в первый раз и не каких претензий от нас не принимала, где то через 1, 5 часа выяснений (все это время мы с женой ждали результатов поиска нашего заявления в холле банка) к нам все таки подошла та же самая девушка Елена и пояснила, что наша претензия не была принята банком по причине её утери и предложила нам написать еще одну и подождать еще месяц, так и было сделано, причем итогом беседы стала договоренность об оповещении банком нас по телефону, о готовности вернуть нам деньги. Примечательно, что у этой Елены не мелькнула мысль хотя бы в словестной форме принести извинения за такую "работу" банка. Сегодня 06.08.12. ни разу никто из банка по этому поводу не звонил.

16.08.2012 Ramil

Я 1 августа с дебетовой карты сбербанк VISA перечислил 50 долларов на электронный кошелек, сумма дошла до электронного кошелка мгновенно. Следующий платеж был 950 долларов на тот же кошелек, но эта сумма не дошла, на телефонный номер пришло текстовое сообщение что сумма 950 долларов была переведена на электронный кошелек. Я позвонил в службу поддержки на номер 88002003747 меня соединили со специалистом, я ему все объяснил как было, он мне сказал что 950 долларов зачислится в течении суток, этот платеж в обработке, но не через сутки ни через двое деньги не пришли. Я снова позвонил, меня соединили с другим специалистом, он мне сказал что деньги зачисляются от 3 до 5 дней платеж в обработке. 3 августа я снова позвонил по горячей линии меня соединили со специалистом и он мне предложил написать претензию и сказал что претензия будет рассматриваться от 5 до 30дней, сам он с меня претензию не взял. Я поехал в банк написал претензию № 004242-2012-031410. Мне тоже сказали что претензия будет рассматриваться от 5 до 30 дней. 16 августа в 00.30 часов приходит сообщение что операция успешно отменена на 950 долларов, но на карту деньги не поступили. Я позвонил по горячей линии меня соединили со специалистом потом с другим и в общей сложности их было семь я потратил два часа разговора. В итоге мне последний сказал что эта сумма никуда не ушла она осталась на моем корреспондентском счете и что претензия будет рассматриваться 120 дней и к 1 декабрю я узнаю ответ.
Подскажите мне пожалуйста это законно что 950 долларов я до 1 декабря я не увижу?

31.08.2012 Светлана

здраствуйте, хотела что мне делать!? в марте 2012 судебные приставы наложили арест на сумму 24000 и 17000 на счет в сбербанке(сберкнижка) и сам банк распределил 24000 арест сберкнижки а 17000 арест на карту, хотя суд.пристав указал счёт сберкнижки. я предоставила суд.приставу справки что получаю только детские пособия и аллименты, пристав отправил постановление о снятие ареста на две эти суммы. в апреле сняли арест только со сберкнижки который счёт и арестовывали.после посылали повторно постановления 3 раза обращалась в претензионную службу не однократно.результатов нет. картой я пользуюсь свободно а деньги 17000 которые лежат на депозите не возвращает банк что делать

11.10.2012 Алекс

Здравствуйте, я закрыл счёт в Сбербанке с переводом средств на карту, однако в течение 3 дней деньги не пришли. Написал претензию, в которой прошу выплатить пеню за задержку поступлений средств, однако в интернете не могу найти точную формулу, по которой можно эту пеню рассчитать. Не могли бы вы написать её? Заранее спасибо

10.11.2012 БрайнинКонстантин

см.заявление в приложении

27.11.2012 Сергей

Мною было отправлено преетнзионное заявление в Сбербанк РФ №000912-2012-084034 от 20.11.2012. как узнать результат.

05.12.2012 Борис

Обращаемся к Вам как к выше стоящей инстанции, на наше письмо исходящий № 681 от 23.11.2012 года направленное в отделение Сбербанка № 8598 г. Уфа, нами не получен ответ. Просим Вас разобраться в создавшейся ситуации,

Уральский Банк Сбербанка России

Управляющая организация жилыми многоквартирными домами, ООО "Темп" на основании Федерального закона № 103-ФЗ, 14 января 2012 года открыла в вашем банке специальный банковский счет № 40821810106060083942 для зачисления денежных средств, принятых от физических лиц, для осуществления расчетов между поставщиками и платежным агентом.
По специальному банковскому счету платежного агента могут осуществляться следующие операции:
1) зачисление принятых от физических лиц наличных денежных средств;

2) зачисление денежных средств, списанных с другого специального банковского счета платежного агента;

3) списание денежных средств на специальный банковский счет платежного агента или поставщика;

4) списание денежных средств на банковские счета.
(часть 16 введена Федеральным законом от 27.06.2011 N 162-ФЗ)

17. Осуществление других операций по специальному банковскому счету платежного агента не допускается.
(часть 17 введена Федеральным законом от 27.06.2011 N 162-ФЗ)

18. Поставщик при осуществлении расчетов с платежным агентом при приеме платежей обязан использовать специальный банковский счет. Поставщик не вправе получать денежные средства, принятые платежным агентом в качестве платежей, на банковские счета, не являющиеся специальными банковскими счетами.
(часть 18 введена Федеральным законом от 27.06.2011 N 162-ФЗ)

19. По специальному банковскому счету поставщика могут осуществляться операции:

1) зачисление денежных средств, списанных со специального банковского счета платежного агента;
2) списание денежных средств на банковские счета.
(часть 19 введена Федеральным законом от 27.06.2011 N 162-ФЗ)

20. Осуществление других операций по специальному банковскому счету поставщика не допускается.
(часть 20 введена Федеральным законом от 27.06.2011 N 162-ФЗ)

При приеме исполнительного листа от представителя ООО"Альшеевские тепловые сети" банк допустил нарушения, "Об исполнительном производстве " № 229-ФЗ от 02.10.2007 г. А так же Положение Центрального Банка Российской Федерации
"О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" от 10.04.2006 г. № 285-П которое устанавливает порядок приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями непосредственно в банки, в которых открыты банковские счета должников.
Данными нормативными документами установлена следующая последовательность действий взыскателя:

1. В банк или иную кредитную организацию взыскателем предъявляется исполнительный лист, одновременно с исполнительным документом взыскатель представляет в банк или иную кредитную организацию заявление.

2. Банк регистрирует заявление и исполнительный лист в журнале, указанном в п. 2.1 Положения.

Перечислять все пункты не будем, а обратим внимание на очень важный момент то, что в соответствии с п.3 ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве"№ 229-ФЗ от 02.10.2007г. представитель взыскателя представляет документ, удостоверяющий его полномочия, и сведения, указанные в части 2 настоящей статьи, о взыскателе и о себе". Кроме того, у представителя взыскателя в доверенности должны быть специально оговорены его полномочия на предъявление и отзыв исполнительного документа. Отсутствие в доверенности данного полномочия будет являться законным основанием для отказа банком в принятии исполнительного документа.
Фактически банк допустил следующие нарушения:

1). Банк принял исполнительные документы без доверенности, чем допустил нарушение п.3 ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве"№ 229-ФЗ от 02.10.2007г.

2). Перечисление денежных средств взыскателю (поставщику) производится на обычный
расчетный счет, чем допущено нарушение части 18 Федерального закона от 27.06.2011 N 162-ФЗ «Поставщик при осуществлении расчетов с платежным агентом при приеме платежей обязан использовать специальный банковский счет».

3). При наложение ареста на специальный банковский счет ООО «Темп», банк ущемляет права других поставщиков коммунальных услуг и действует в интересах одного лица, это ООО «Альшеевские тепловые сети».

В виду урегулирования данного нарушения ООО "Темп" просит снять арест со специального банковского счета не ущемляя этим права других поставщиков коммунальных услуг и не действуя в интересах одного лица, в худшем случае мы вынуждены будем обратиться в Центральный Банк Российской Федерации на все допущенные вами нарушения.
Если мы в чем не правы просим сообщить нам об этом письменно.

Генеральный директор УО ООО "Темп" Б.К.Горячевских

19.02.2013 Роман

При переводе средств с собственной карты на карту жены, была взята комиссия и это отразилось только по мобильному банку, то есть если бы при совершении операции была информация о комиссии, я бы отказался. как вернуть сумму комиссии?

21.03.2013 Лидия

Претензия.
На моей зарплатной карте Maestro7571 остаток денежных средств составлял 100 рублей и несколько копеек. 17-ого марта 2013 г в 20.35 час мной была отправлена смс на номер 900 (номер сбербанка) на пополнения баланса № сотового телефона 950ххххх74 суммой на 100 рублей. В ответ с № 900 пришла смс с кодом подтверждения - 5213, который я отправила опять на №900. В ответ из сбербанка пришло сообщение:"VISA0638 17/03/13 в 20.37 оплата услуг на сумму 5213, 00 рублей МТС выполнена успешно". В итоге, вместо суммы 100 рублей на № 950ххххх74 поступило 5213, 00 рублей на мой сотовый № 915ххххх70, на который подключена услуга "мобильный банк".
Как оказалось, что VISA0638 -это моя кредитная карта, которой я не пользовалась и даже не активировала. Почему код подтверждения 5213 стал суммой на пополнение баланса? Мне не приходило никаких сообщений, что на зарплатной карте Maestro7571 недостаточно средств, для пополнения баланса.
Я обращалась в сбербанк города Мантурово к управляющей Петуховой Н.В. На что услышала, что такого быть не может и смс на сумму пополнения баланса на 5213 рублей, Вы послали сами.
Позвонив в сбербанк города Шарьи, и объяснив эту ситуацию, мне разъяснили, что при недостатке средств на зарплатной карте денежные средства могут сниматься с кредитной карты, даже если её не активировали. Только по какой причине, вместо запрашиваемой суммы пополнения на 100 рублей на счёт поступает 5213 рублей, и тем более, не на желаемый номер телефона, а на мой номер?
Прошу разобраться в моей ситуации, т. к. теперь баланс моего сотового номера составляет 5213 рублей, а такая сумма мне не требуется. А кредит по карте VISA необходимо погасить, во-избежании начисления процентов.

01.04.2013 Татьяна

11.03.2013 г. направила заявление об освобождении от комиссии при получении денежных средств по исполнительным листам. 06.03.2013 г. деньги поступили на мой текущий счет с Сбербанке. Заявление зарегистрировано 12.03.2013 г. за № 0001072013042469. Сроки рассмотрения от 5 до 20 дней, то есть до 01.04.2013 г., однако рассмотрение продлено до 19.04.2013 г.
Прошу ответить, что явилось причиной отсрочки решения моей проблемы и какое решение банка.

12.04.2013 ДмитриевскаяОльгаАлексеевна

Я возмущена отношением Сбербанка к своим клиентам! 27.02.2013г. с моей зарплатной карты мошенническим образом были сняты 15000 рублей. Я написала заявление в Сбербанк с просьбой о возврате денег. Мне пришёл ответ, суть которого сводится к тому, что эта операция была совершена в сети Интернет с использованием одноразового пароля. А значит, я сама виновата, так как, видимо, кому-то сообщила этот самый пароль. Но я не пользуюсь одноразовыми паролями! Все операции в Онлайн банке я совершаю с использованием пароля, который мне сообщают на мобильный телефон. Не знаю, как они проверяют информацию, но теперь точно знаю, что Сбербанк не дорожит добропорядочными клиентами. Всем своим знакомым буду советовать не связываться с банком, который так наплевательски относится к своим клиентам. Сама, скорей всего, после завершения всех операций с этим банком тоже буду отказываться от его услуг. Я прожила честную жизнь, больше 30 лет тяжело зарабатывала деньги, и вот какое отношение заслужила в результате. Уверена, большинство честных людей не найдут понимания и помощи в Сбербанке России.

25.04.2013 татьяна

11/02/2013, была отправлена претензия в претензионную службу, от обещаных 40 дней рассмотрения жалобы, прошло 75 дней, ответа нет.Как его получить??????

06.05.2013 Инкогнито

Я написала жалобу в эту службу, а мне какой-то шаблон прислали, притом в шаблоне было написано ФИО человека и реальное его место жительство!!! это же раскрытие личных данных!! хорошо хоть не додумались прислать номер паспорта чужого человека. жалко что нельзя пожаловаться на Претензионную службу ОАО Сбербанка России, я бы им написала пару "хороших" слов

06.07.2013 ЕЛЕНА

Пришла смс от 900, что через авто платеж были переведены денежные средства с моей карты на номер телефона, который не принадлежит не мне, не моим родственникам, мало того эта операция прошла в г, Москва, я проживаю в г, Волгограде (авто платеж на карте не подключен вообще) Оперативно позвонив по круглосуточному номеру Сбербанка карту заблокировали и была составлена и оформлена претензия с полным описанием ситуации. Карту перевыпустили, на днях звонит Сбербанк, что рассмотрев мою претензию ничем помочь мне не могут, т, к, авто платеж подключен к карте На вопрос, как это возможно, подключить авто платеж к карте совершенно в другом городе, оператор ответить не смог, мало того после услышанного она произнесла "А я этого не знала!", такое впечатление, что мы пишем вообще никто ни читает, в претензии все расписано, как в сочинении Хотелось бы все таки получить ответ КАК ЭТО ВОЗМОЖНО, сегодня на телефон, а завтра на карман Мы доверяем вам свои сбережения, а в замен получаем не уважение и не компетентность службы охраны Спасибо

01.08.2013 Наталья

В июле 2011 году, мною был взять кредит в сбербанке, в апреле 2012 года, данный кредит мною был досрочно погашен. О чем у меня на руках есть справка что я никому ничего не должна и счет закрыт. Но через пол года мне стали звонить на мобильный телефон и говорить что я должна 90 КОПЕЕК !!! Конечно же я пошла в сбербанк, оставила заявление и пыталась заплатить эту задолженность, но так как счет закрыт то операционистка не смогла провести данную операцию, тот кто мне названивал по поводу моей задолженности в 90 копеек сообщил что сам не знает что делать и постарается решить мой вопрос. Но я не знаю как он его решил, но моя кредитная история испорчена и другие банки в кредите отказывают . Прошу помочь разобраться в ситуации и по возможности собщить как мне действовать дальше ? может подать в суд на операционистку которая закрывала счет и из за которой я теперь морально страдаю ???спасибо за ответ

23.08.2013 Климент

Я в 2011 году получил кредитную карту моментум с лимитом в 50 000 р. пользовался ей затем решил заблокировать ее на выдачу ден. средств, что и сделал, просто своевременно оплачивал взносы. в июле 2013 решил снова пользоваться ей, поменял эту карту( всвязи с истечением срока обслуживания), мне выдали новую с новым лимитом в 50 000 р., но на предыдущей карте оставался долг в 31 000р. Счет у этих карт один, у меня есть деньги чтоб гасить первый кредит, но нет технической возможности произвести такую операцию деньги поступают на новую карту, а проценты за просрочку по первому кредиту капают, в самом сбербанке претензию я конечно уже написал, сказали что будут месяц разбираться, только мне от этого не легче мне звонят спрашивают когда погашу кредит, а я уже положил на счет 10 000р. превышая даже 3 месячных платежа, но они как лежали так и лежат тупо на счету, вместо, того чтоб погасить задолжность, работники сбер банка вместе с руководителем сами не доумевают как такое могло произойти и только разводят руками. Прошу помочь разобраться в этом деле. С уважением. Климент.

01.09.2013 Мария

Второй день обращаюсь в банкоматы в городе щелково и не один банкомат не работает! Причем это выходные дни и праздничный день! Это ужасно!!! Невозможно выехать из щелково !!! Что за ужас!!! Наставили эти мини сбербанки где стоят банкоматы и те не работают!!!

ОАО "Сбербанк России" - Сбер. Книжка

Комментарии