ОАО "Сбербанк России" - Неправильное зачисление платежей

Обратилась 25.04.2012г.( в день списания платежа) в Дмитровское отделение Сбербанка с просьбой изменить график платежа по кредитному договору в сторону увеличения.Получила отказ в связи с некорректной работой вновь введенной программы ИАСК и неграмотностью сотрудников отделения(я первая обратилась по новой программе с просьбой изменить график) Просидев в отделении до 20-00 вечера так и ушла ни с чем. В результате с моего счета было списано 11 т.руб. вместо заявленных мною 33 т.руб.
Оставила претензию от 25.04.2012 г.в отделении Сбербанка.
Идет грубое нарушение моих прав и согласно ст.856 ГК и ст.31 ФЗ " О банках и банковской деятельности " я могу обратиться за компенсацией мне с банка процентов .Прошу разобраться в срок до следующего списания 25.05.2012г.