ОАО "Сбербанк России" - Не выполнение своих обязанностей

В мае 2013г. мне на работе по ошибке перечислили зарплату на карту Сбербанка, которая уже закончила свой срок действия.Карту я получала во Владимире, а когда пришла в московский банк, мне сказали:"Пишите заявление на закрытие карты и переводе остаточных средств на новую карту. Заявление будет рассмотренно и по истечении 45 дней вы получите деньги".Я написала заявление и тишина...с мая по конец августа я ходила почти каждый день, узнавала, как движется дело по моему заявлению, мне говорили, что еще не рассмотрели...(почти 4 месяца прошло, а они обещали в течении 45 дней решить вопрос). Я звонила на горячую линию, мне тоже только обещали и обещают до сих пор. 11 сентября я написала претензию в банк, о том, что с мая не могут решить мой вопрос. Мне сказали в банке, что претензия такого вида рассматривается 16-20 дней. 23 октября я позвонила на горячую линию сбербанка и спросила, почему до сих пор нет ответа?Кроме вразумительного ответа мне сказали:"Вы знаете, Ваше заявление еще не рассмотренно, ожидайте..." !!!И...что мне делать???как вернуть СВОИ деньги???