Промсвязьбанк - Перевод денег

Оплатила ежемесячный платеж по кредиту путем перевода средств с карты на карту. Так получилось, что переводила со Сбербанковской карты на карту Промсвязьбанка. Срок перевода средств от 2 до 5 рабочих дней. Я отправила 10.10, сегодня 20.10- деньги до сих пор не зачислены, хотя Сбербанк списал деньги в течение 2 рабочих дней. Звоню специалистам банка и спрашиваю почему платеж по кредиту не погашен, а они отвечают, что деньги находятся в обработке. Я спросила как мне быть и меня переключили на номер телефона отдела взысканий задолженностей, там молодой человек, Дмитрий, стал рассказывать какой-то бред о том, почему деньги не зачислены, и стал настаивать что бы я по заявлению вернула деньги у Сбербанка и оплатила в офисах Промсвязьбанка!!! Зачем тогда нам возможность пересылки денег с карты на карту, если ей нельзя воспользоваться??? Думаю, что напишу сначала претензию, а потом иск в суд, т.к. проценты за непогашенную просрочку идут, и товарищи коллекторы звонят по 8 раз в день! Р.S. Во все остальные банки я перевожу деньги без проблем!