Промсвязьбанк - Дезинформация сотрудниками банка

Сотрудники филиала "Кировский" банка ПАО Промсвязьбанк трижды дезинформировали меня, в результате чего повысилась процентная ставка по кредиту. При оформлении рефинансирования сотрудник сообщил, что внес мой актуальный номер телефона в базу, однако когда они должны были проинформировать меня, почему-то звонили на старый номер. Кроме того сотрудник устно дала информацию о том, что справка о закрытии счета в другом банке понадобится только в том случае если у них не будет видно этого в программе, по факту меня никто не предупредил, что эта справка в итоге нужна, ссылаясь на то, что в базе не было актуального номера телефона, а он был, они его сами и озвучили. Другой сотрудник сообщил мне, что не смотря на то, что сроки предоставления документов истекли я могу предоставить справку в банк и написать заявление на имя руководства, когда справку предоставила сказали, что руководство не будет рассматривать заявление. Полный произвол и никакой компетентности!