Промсвязьбанк - Не добиться информации

Столкнулась с этим банком чисто потому что банк в котором взяла ипотеку продался этому банку .
Худшего варианта развития событий представить сложно .
Начнем с того , что меня "прогнали "почти по всем отделениям этого банка , пока наконец хоть как то , потому что уже отправлять меня не куда было , меня приняли .
Далее началась канитель с переоформлением договора , мне сразу объяснили - приходить в банк не нужно , вся связь по почте ... Звонок только в одну сторону , не успела ответить - твои проблемы , перезвонить не сможешь - звонки не принимаются .
Приложение банка - отдельная песня ... Сайт госуслуг помните раньше какой был ? Этот хуже ... Ипотека у меня в приложении так и не появилась , спустя время появилась заявка на рассмотрении , но с очередным их дурным обновлением и она пропала ...
Начала названивать на все их горячие линии , прождав полчаса оператора услышала - мы не консультируем ипотеку , сейчас переключу на ипотечников и еще 17 минут ожидания пока мне не позвонили на номер спам от другого банка и не сбил мою очередь .
Эх , бот в приложении тоже прекрасен - долго не давал мне оператора , а когда наконец выдал , тот тоже услышав про ипотеку сбежал как черт от ладана , пообещав передать информацию , но ни кто так и не перезвонил.
Скажите мне , зачем нужен нашей стране такой банк ?
Как и кто решил что можно так издеваться над гражданами ?