Промсвязьбанк - Не рассматривают претензии, сотрудники отделения допускают ошибки.

В данном банке имею потребительский кредит. Некоторое время назад допустила просрочку платежа. В ноябре 2015 (17 числа) оплатила весь долг с % и пени. После чего в декабре банк выдвинул требование на полное погашение кредита, хотя сотрудник отделения на Стромынке утверждала, что я смогу вновь войти в график платежей.Предполагаю, что именно сотрудник банка допустила ошибку. И вот с 4 декабря написала в банк кучу претензий с просьбой разобраться в случившейся ситуации, до сих пор (уже 25 февраля 2016) ответа по претензиям не поступило. Куча звонков с их департамента по работе с задолженностью, у всех сотрудников свои версии, в отделении ничего не говорят. Обзванивают и запугивают родственников. Вынуждена обращаться в суд.