Про-Сервис - Безобразное обслуживание

Сдала в ремонт телефон по гарантии. Срок договора 90 дней. Три месяца на сайте и в офисе долбили, что телефон ожидает запчастей. Через четыре месяца после неоднократного обращения в офис вернули аппарат без ремонта со словами - нет запчастей. Просто КЛАССНАЯ работа! Других слов нет! Интересно, почему нельзя было через неделю вернуть аппарат с той же формулировкой?