Про-Сервис - Страховой случай

Приобрели телефон ребенку в Евросети застраховали в сентябре произошел страховой случай. Сдали телефон в Евросеть, Евросеть передала его в Про-Сервис 08.10.2017 принял документы и телефон некий Семенов Владислав Олегович. 24.10.2017 Про-Сервис направил заключение в Сбербанк страхование на сегодняшний день телефон в том же состоянии как и поступил в сервис. Прошу принять не за медлительные меры по решению этого вопроса.