Приват Банк - Нарушение сроков выплаты бонусов

По истечении срока, установленного приват банком, бонусы за подключения внешнего агента не начислены(после 3-х-удачных продаж).Операторы кул -центра информацией не обладают и помощь оказать не могут .Почему приват банк нарушает правила, им же установленные?Кто несет ответственность за нарушения правил, и когда будут выплачены бонусы за подключения агента?