Приват Банк - Непонятно

я хотел оформить карту"кредитную" вашего банка, подал заявку через интернет, мне перезвонили, вежливо и понятно всё объяснили и пригласили в ближайшее отделение банка, я поехал на машине, по пути меня останавливают сотрудники ДПС для проверки документов, я приезжаю в ваш банк, а мне ваш сотрудник Шустова Инна Владимировна говорят, что я пьяный обслуживать не будем, я звоню по номеру +74992725041 жалуюсь, меня просят остаться на линии пока, мол, там, что то, что то, я прождал на линии пока не кончались деньги на счету!!!и в итоге не чего, это так и должно быть???мой мобильный +79038316892