ПЭК - Завышение стоимости услуги в одностороннем порядке

Идет завышение стоимости от услуги, предварительно рассчитанной на странице, при упаковке груза (изначально: 8.000 руб) упаковку определяют самостоятельно, не предупредив отправителя/получателя, с явной целью, чтобы взять за перевозку по максимальному тарифу. У нас упаковали металлическую раму, которая и так была упакована, соорудив деревянный каркас, который прибавил значительно общий вес груза (при условии, что и так рассчитывали на калькуляторе вес по максимуму: 200 кг) . Пришло письмо в вк с суммой в 9.700. В конце доставки опять требование дополнительных денег за доставку, которая уже была включена. Итого: с 8.000 до 13.000 поднялась стоимость в одностороннем порядке. Вывод, компания всеми способами увеличивает стоимость своих работ. Бьюсь уже 2 дня по разрешению этой ситуации: 5 операторов, горячая линия, часы разговоров и все сводится к «политике компании»: сотрудники не обязаны информировать заказчика об использовании доп. Упаковки и получать согласие (с) , не говоря уже о перерасчете веса товара и стоимости оплаты грузчиков и доставки! Либо получаете груз при полной оплате в 13.000 руб, либо ищите истину дальше... И нигде, никакой информации не поступило о перерасчете! На сайте по номеру обращения не возможно глянуть позиции по грузу, кроме «статус» и « к оплате».