ПЭК - Задержка груза

Груз отправили из Питера 09.09.2021 г. Предпологаеемая дата прибытия была 17.09.2021 г. Сегодня 22. 09.2021 г. Груз не отслеживается! Написано последнее местоположение, отправка из Питера! Звонила, оставляла заявку в субботу, спрашивала, где груз, сказали в течение 3 дней перезвонят. А понедельник тоже звонила, сказали не знают, где груз - перезвонят! Это что такое?! Вы что, в конце концов, не можете позвонить водителю узнать где он едет?! Сколько можно меня кормить завтраками! У меня посылка на 25 к, не отслеживается и не приходит и неизвестно где она. Скиньте мне договор, по которому вы работаете? Я прошу немедленно сообщить местоположение посылки, а другом случае буду считать посылку украденной или утерянной! У вас в договоре прописано, что вы имеете право скрывать информацию о перемещениях, или доставлять посылку не опираясь на временные рамки?! Жду ответ в ближайшее время, а так же договор. Будем значит вопрос другими путями решать. Первый раз встречаюсь с таким отношением в ТК.
Трэк номер СЧСПАЖЖ-3/0909