ПЭК - Получение груза

19 января из Москвы мне был отправлен груз. 21 января пришло смс, что я могу получить данный груз в г. Курск. 23 января я приехала в ПЭК. Но оператор сказала мне, что якобы груз недоофрмлен отправителем и получить его я не могу. Никакой информации ни мне, ни отправителю не было о данной проблеме. Это при том, что до Курска мне ехать 120 км. На что оператор по-хамски мне заявила "всего час двадцать". Каким образом тогда груз был принят и отправлен, если его недооформили!? Почему в пэк такое безразличное и наплевательское отношение к елиентам!? Ужасная компания!