ПЭК - Груз не выезжает из Москвы

Груз зарегистрировали 04.12.19 в Москве Люберцы, должен придти в Сыктывкар 09.12.19. По геолокации он так и не выехал из москвы, операторы нечего не отвечают говорят что не могут отследить. Куда обращаться не понятно, ни кто не за что не несёт ответственности. Первый раз с таким сталкиваюсь такая крупная компания и такой пофигизм к людям