ПЭК - Груз не доставлен в срок

Груз вышел из Самары 8 января. Трекаться начал только через день. Я видел на сайте организации предупреждение о данном моменте, поэтому тут претензий не имею. А дальше начинается сказка. За 2 дня груз, пролетев мой город, прибывает в Подольск. Полагаю, на сортировочный пункт. И всё. Уже третьи сутки статус в пути, на карте показан Подольск, а восхитительные сотрудники службы поддержки ПЭК в лицо мне заявляют, что не знают, где мой груз. Не знает ничего и менеджер центрального офиса ПЭК. Отчетный срок получения был сегодня. Сегодня я груз не получу точно. Получу ли вообще? Впечатление от конторы омерзительное. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает.