ПАО МТС - Некорректное списание средств, Неоперативное решение проблем

1

С 11 июля 2017 года пытаюсь решить вопрос о некорректном списании средств с баланса мобильного телефона. При этом не приводится никаких доказательств. Сумма небольшая, всего 60 руб., но возмущает сам факт. Дважды дозванивался в экспертный отдел, где дважды подтверждали, что списания были произведены некорректно, объяснив это тем, что списание 28 минут за 10 июля 2017 года почему-то произошло 11 июля. Моей вины в этом нет. Я считаю, что за сбои их аппаратуры потребитель не должен нести ответственность, тем более финансовую. Даже пообещали вернуть всё в полном объёме. Но воз и ныне там, как у Крылова. Затем пришло письмо на почту следующего содержания:

Здравствуйте, Константин Гурьевич.

Чтобы разобраться в данной ситуации, мы изучили показания автоматизированной системы расчетов.

К сожалению, данные системы расчетов подтверждают, что 11.07.2017 Вы израсходовали бесплатный пакет минут по услуге «Звони бесплатно на МТС России 100».

В связи с этим у нас нет возможности признать начисления за звонки ошибочными.

Вы всегда можете проверить информацию о всех соединениях, совершенных с Вашего номера, в «Личном кабинете». Для этого Вам необходимо заказать бесплатную детализацию в разделе «Счет»/«Контроль расходов»/«Детализация разговоров». «Личный кабинет» доступен для Вас по адресу: https://login.mts.ru.

Если Вы ещё не пользовались этим сервисом или забыли пароль, Вам необходимо пройти авторизацию в «Личном кабинете»:

- в качестве логина для входа укажите Ваш номер телефона;

- нажмите кнопку «Получить пароль по SMS» (SMS-сообщение с паролем поступит на номер телефона, указанный Вами в качестве логина);

- войдите в «Личный кабинет», используя пароль, поступивший на Ваш номер в SMS-сообщении.

Спасибо за то, что Вы с нами!

С уважением,

Мария Агапова,

ПАО «МТС»

Вообще-то зовут меня Сергей Владимирович. До этого ко мне так и обращались. Теперь я почему-то стал Николаем Гурьевичем.
Теперь веду с ними переписку по почте.
С моей стороны им была отправлена детализация звонков за 11 июля. С их же стороны только сухие отписки. Что мне делать?
Прилагаю детализацию звонков за 11 июля.

Ответ от mts_support Представитель компании 28.07.2017

Сергей, здравствуйте.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы можем проследить за ходом обработки вашего обращения. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], продублировав описание ситуации и указав номер телефона, ФИО, серию/номер паспорта и контактные данные для обратной связи. Постараемся помочь в решении вашего вопроса.

Комментарии

Вот такие ответы я всё время получаю от МТС.

Пятница, 28 июля 2017, 12:36 +03:00 от [email protected]:

Здравствуйте, Сергей Владимирович.

Я передала информацию по Вашей ситуации в соответствующий отдел нашей компании. В среднем на решение вопроса требуется 4-7 дней, максимальный срок рассмотрения по Законодательству Российской Федерации.

Сотрудники данного отдела сразу свяжутся с Вами, как только ситуация будет прояснена.

Оставайтесь с нами!

С уважением,
Екатерина Шарашкина,
ПАО «МТС»

После того, как Екатерина Шарашкина (может это контора?) передала информацию в соответствующий отдел, моя симка, вытащенная из телефона смогла отправить СМС стоимостью 98 рублей. Вот так МТС работает со своими клиентами. Украли 60 рублей, молчи. Иначе украдут ещё 100.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !