ПАО МТС - Некорректное списание средств, Неоперативное решение проблем
С 11 июля 2017 года пытаюсь решить вопрос о некорректном списании средств с баланса мобильного телефона. При этом не приводится никаких доказательств. Сумма небольшая, всего 60 руб., но возмущает сам факт. Дважды дозванивался в экспертный отдел, где дважды подтверждали, что списания были произведены некорректно, объяснив это тем, что списание 28 минут за 10 июля 2017 года почему-то произошло 11 июля. Моей вины в этом нет. Я считаю, что за сбои их аппаратуры потребитель не должен нести ответственность, тем более финансовую. Даже пообещали вернуть всё в полном объёме. Но воз и ныне там, как у Крылова. Затем пришло письмо на почту следующего содержания:
Здравствуйте, Константин Гурьевич.
Чтобы разобраться в данной ситуации, мы изучили показания автоматизированной системы расчетов.
К сожалению, данные системы расчетов подтверждают, что 11.07.2017 Вы израсходовали бесплатный пакет минут по услуге «Звони бесплатно на МТС России 100».
В связи с этим у нас нет возможности признать начисления за звонки ошибочными.
Вы всегда можете проверить информацию о всех соединениях, совершенных с Вашего номера, в «Личном кабинете». Для этого Вам необходимо заказать бесплатную детализацию в разделе «Счет»/«Контроль расходов»/«Детализация разговоров». «Личный кабинет» доступен для Вас по адресу: https://login.mts.ru.
Если Вы ещё не пользовались этим сервисом или забыли пароль, Вам необходимо пройти авторизацию в «Личном кабинете»:
- в качестве логина для входа укажите Ваш номер телефона;
- нажмите кнопку «Получить пароль по SMS» (SMS-сообщение с паролем поступит на номер телефона, указанный Вами в качестве логина);
- войдите в «Личный кабинет», используя пароль, поступивший на Ваш номер в SMS-сообщении.
Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,
Мария Агапова,
ПАО «МТС»
Вообще-то зовут меня Сергей Владимирович. До этого ко мне так и обращались. Теперь я почему-то стал Николаем Гурьевичем.
Теперь веду с ними переписку по почте.
С моей стороны им была отправлена детализация звонков за 11 июля. С их же стороны только сухие отписки. Что мне делать?
Прилагаю детализацию звонков за 11 июля.
Ответ от mts_support Представитель компании 28.07.2017
Сергей, здравствуйте.Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы можем проследить за ходом обработки вашего обращения. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], продублировав описание ситуации и указав номер телефона, ФИО, серию/номер паспорта и контактные данные для обратной связи. Постараемся помочь в решении вашего вопроса.
