ПАО МТС - МТС подключает платные подписки без уведомления и согласия абонента [Неподтверждённая]

5

Каким-то волшебным образом на телефоне жены оператора МТС подключилась подписка novostitotal.ru. Оператор никак не сообщил об этом, хотя должен был сообщить условия предоставления и факт подключения. Стали выяснять причину. Через личный кабинет на сайте была обнаружена подписка "http://novostitotal.ru". Стоимость подписки 20 руб./сутки Указанная подписка была подключена в конце января 2017 года. Отключил 26 мая 2017 года. Никто данную подписку добровольно не подключал, согласия на получение
данной услуги не давал, не пользовался услугами по этой подписке, и, естественно, никаких условий договора по этой подписке не принимал. Позвонил в МТС, оператор посоветовал обратиться в ООО "Стрим", как контент-провайдеру этой подписки. Написал ему письмо:
"Ввиду того, что я добровольно не подключала и никакими услугами по подписке "http://novostitotal.ru" я не пользовалась, требую вернуть списанные со счета моего мобильного телефона денежные средства в полном объеме: 126 дней*20 руб=2520 (две тысячи пятьсот двадцать) рублей."
Пришел ответ:
"Контентная услуга оформляется лично Абонентом, и предоставляет возможность пользоваться цифровым контентом, размещенным на
wap-сайте Контент-провайдера. Абонента направляет на wap-страницу Оператора (moipodpiski.ssl.mts.ru, полная ссылка уникальна для каждого Абонента), где указаны Стоимость и Правила предоставления услуги.
После подключения Абонентом Контентной услуги, его направляет с автоматической авторизацией на страницу wap-сайта Контент-провайдера, где указаны логин и пароль для доступа к сайту, а также Оператором отправляется SMS-сообщение содержащее информацию о факте подключения и условиях предоставления доступа к Контентной услуге. Иные способы оформления Услуги технически не возможны."
Перехода на wap сайт никакого не было, это подтверждается детализацией из личного кабинета абонента МТС, а значит и никакими услугами невозможно было пользоваться.
Написал жалобу в МТС на официальном сайте - никакого ответа вообще!
Сговорились? Украли деньги и молчат.
Абонентами МТС являемся еще со времен образования самого МТС. После таких "косяков", а главное отношением к своим абонентам,
будем переходить на обслуживание к другому оператору. А по данному случаю еще подумаю, куда можно обратиться.

Жалоба неподтверждённая Администратор 28.08.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

29.06.2017 mts_support Представитель компании

Здравствуйте. Перешлите, пожалуйста, этот пост на [email protected], указав номер, ФИО владельца, контактный e-mail. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Нет никакого смысла им звонить по телефонам.. АБСОЛЮТНО! По телефону мне одно сказали, потом в офисе с вывеской МТС, но документы от ИП Пупкина выдают, сказали другое, а когда приехал уже в сам офис МТС на Кутузовском в Москве (его уже закрыли), то сказали делать третье! Так что не звоните - просто потеряете время. Сразу берите бумаги все - анализы, свидетельство о рождении, отпечатки пальцев (чем больше тем лучше. никто не знает наперед что они от вас потребуют) и узнайте два-три адреса их офисов, чтобы не стоять потом у закрытого офиса и думать "А ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?" Мне кажется, что там на телефоне сидят их конкуренты и специально говорят не верные данные, чтобы нас разозлить. Другого объяснения я не мог выдумать!

Кстати - так и не дождался исполнения монего заявления. Хотя мне пришла смс, что моя просьба №__________________ выполнена. НО БУХ-Х ДОК-ОВ так мне и не прислали! Заехал сам в офис и попросил девочку распечатать все бух. док-ы! На компе это можно было сделать за две минуты, а я ждал печатания на бумаге аж 20 минут. Напомню, моя просьба была НАПИСАНА НА БУМАГЕ и зарегистрирована аж 4 июля! Во работнички...
Нет никакого смысла им звонить по телефонам..
АБСОЛЮТНО!
По телефону мне одно сказали, потом в офисе с вывеской МТС, но документы от ИП Пупкина выдают, сказали другое, а когда приехал уже в сам офис МТС на Кутузовском в Москве (его уже закрыли), то сказали делать третье! Так что не звоните - просто потеряете время. Сразу берите бумаги все - анализы, свидетельство о рождении, отпечатки пальцев (чем больше тем лучше. никто не знает наперед что они от вас потребуют) и узнайте два-три адреса их офисов, чтобы не стоять потом у закрытого офиса и думать "А ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?" Мне кажется, что там на телефоне сидят их конкуренты и специально говорят не верные данные, чтобы нас разозлить. Другого объяснения я не смог выдумать!

у меня точно такая же жалоба. ОДИН В ОДИН! Господа из МТС - Вы когда начнете работать? Когда Теле2 у вас всех клиентов заберет? У них за меня все сделал менеджер. Прислал документы на подпись и приехал курьер их забрал! Чувствуете разницу? Я же к вам в офис на просп.Кутузовский в Москве ездил три раза и вчера четвертый раз поеду. ЭТО КАК НОРМАЛЬНО? В век цифровых технологий мне надо ехать с кучей бумаг, заполнять какие-то бланки (где инфа одна и та же) и потом ждать 10 дней когда вы их обработаете. Вы не в курсе - сканер уже придумали давно! Даже чиновники принимают письма от меня по электронной почте лет как десять. Сайт называется "Госуслуги"! Я там паспорт заграничный оформил, поменял по возрасту свой общегражданский паспорт! Мне из налоговой и ФССП отвечают моментально! А тут МТС просит меня привести бумаги к ним в офис :))))) Позор! Да, а потом еще теряют эти бумаги и просят снова приехать и заполнить. А ЭТО УЖЕ БРЕД! А мне надо всего чтобы выслали отчетные бухгалтерские документы. А разве это не обязанность организации оказывающей мне услуги? Читайте законы и выполняете их должным образом.

29.07.2017 МТС Россия Представитель компании

Константин, здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такими сложностями, при использовании наших услуг. Мы всегда готовы помочь разобраться со всеми вопросами. Просим вас продублировать обращение на почту [email protected], указав контактные данные и ФИО.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !