ОАО Мобильные Телесистемы - Т. Н. Услуга "контент по карману" [Неподтверждённая]



16.07.2012 Василий

14-15 июля были списаны средства с телефона за какие-то куски какого-то контента, который я не заказывал. Прошу отключить "услугу" и вернуть списанные средства.

15 июля послал письмо на [email protected] с указанием номера телефона - кроме автоответа не получил ничего.

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Все смс с четырехзначных номеров просто так не приходят. Это исходящее смс с запросом, который стоит денет. Обычно 314, 00 руб. Входящие платные смс могут быть только с шестизначных номеров. Например 706001 и тому подобные. Прежде чем жаловаться на мобильного оператора, проверьте свои исходящие смс или закажите детализацию. У мтс она бесплатна. В детализации полная подробная информация о тому куда, когда и за сколько отправлялась смс.
А если уже Вы так уверены что сами не отправляли-вспоминайте кому давали свой телефон из детей, племянников и тд.
Ну или, как вариант, вспоминайте не качали ли вы каких-либо игр. Есть флэш игры, которые по окончании времени игры автоматом отправляют смс.

И напоследок-все действия совершаемые клиентом мобильного оператора со своего телефона фиксируются строго сертифицированным оборудованием. И указаны в детализации Ваших расходов. Поэтому оператор не обязан возвращать деньги за совершенные Вами действия и оказанную услугу.

19.07.2012 Василий

Жалоба №1.
Проверил ссылки, пришедшие с СМС. Это оказалась программа Extended Controls Honolulu Team, которая в Google Play стоит 31, 45 руб. Как между мной и сервисом оказался посредник с коротким номером 3858, я не понял. Объясните, плз.
Допустим, что чтобы купить программу, я должен занести оператору стоимость СМС. Во-первых, на такое я согласия не давал. Во-вторых, почему я оказался подписан сразу на несколько номеров? (стоимость за одно СМС указана согласно сайту http://sms911.ru/tarifs.php):
1. упомянутый уже 3858 со стоимостью одного СМС 304, 79 руб.
2. 2858 – 203, 20 руб.
3. 6151 – 29, 50 руб.
С последних двух приходили СМС о «недостаточности средств для пользования услугой».

Жалоба №2.
Хотел отключить «услугу», но указанные на сайте http://www.mts.ru/services/control_pay/services/
способы не работают:
«Для того чтобы сделать запрос, наберите со своего мобильного телефона: *152#вызов и выберите услугу «Ваши платные услуги».
Также Вы можете воспользоваться прямой командой: *152*2#вызов.»

Жалоба №3.
«Прежде чем жаловаться на мобильного оператора, проверьте свои исходящие смс или закажите детализацию.»

В Личном кабинете на сайте МТС не удается получить Историю платежей ни за какой период. Лично мной такие кривые СМС не создавались (см. пункты «Текст СМС» в приложенной картинке) и не отправлялись.

Жалоба №4.
На странице http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/ при вводе номеров 3858 и 2858 после краткой информации о контент-провайдере внизу есть раскрывающийся свиток «Оплата услуги производится по принципу "Контент по карману"», который при клике быстро открывается и также быстро закрывается (проверял в браузерах Chrome, Opera и IE). Поэтому нет возможности перейти по ссылке «Ознакомиться с подробными Правилами и Условиями услуги.»
По информации из свитка не понравилось следующее:
«Услуга «Контент по карману» предоставляется бесплатно по умолчанию для абонентов всех тарифных планов, за исключением… (далее идет список тарифов)»
Отключите «услугу» для всех тарифных планов, а то мой, например, в список исключений не входит.

В итоге имеем бесплатно подключенную платную «услугу» без уведомления и согласия пользователя. Плюс проблемы с отключением «услуги» и возвратом средств. Или я что-то не так понял?

P.S.
«все действия совершаемые клиентом мобильного оператора со своего телефона фиксируются строго сертифицированным оборудованием. И указаны в детализации Ваших расходов. Поэтому оператор не обязан возвращать деньги за совершенные Вами действия и оказанную услугу.»

Какая связь между двумя первыми предложениями и выводом в третьем? Поясните.

Получить программу (да ещё и частями), стоимостью 31, 45 руб. за 304, 79 руб (плюс в качестве бонуса бесплатно две платные подписки на услугу с других номеров) – это не комильфо.

P.P.S.
18 июля на мой телефон поступил платёж 111, 76 руб. Прошу вернуть остальное.

Прикрепленное изображение не открывается.
Ссылка на картинку: http://s017.radikal.ru/i401/1207/cf/caff84bb52f4.jpg

19.07.2012 mts_support Представитель компании

Здравствуйте.
Василий, продублируйте, пожалуйста, письмо на [email protected], проверим.
С уважением
ОАО "МТС"
e-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: [email protected]
ICQ: 609413801

24.07.2012 Коля

Здравствуйте! Подключили услугу "Контент по карману", каждый день со счета списывают деньги. Данную услугу не заказывал.
Верните деньги на номер 8-919-528-33-31 и отключите ее!!!

27.09.2012 Владимир

Мне просто тупо пришла СМС о том, что мне подключена услуга Мобильный контент. Тут же заглянул в баланс и обнаружил, что у меня списано... больше 900 рублей! За пару секунд! Потом списали еще 30 рублей за что-то. Сейчас пойду в офис МТС выяснять, что происходит... ((( На счету 37 рублей. До зарплаты неделя! Беспредел...

ОАО Мобильные Телесистемы - Т. Н. Услуга "контент по карману" [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

Комментарии