ОАО Мобильные Телесистемы - Жалоба на сотрудника

Добрый день.
Мной был куплен вечером (!) 22,01,15 сотовый телефон Texet TM-4182 ix-mini white, сер. №355825059639527, в салоне ул Плещеева, корп.1. Уже дома были обнаружены неполадки. Обратиться в салон для обмена аппарата я смогла только 25.01.15, на что мне сообщили, что обмен был возможен только в день приобретения, и теперь телефон можно починить только по гарантии, эти слова мне подтверждали документом со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Мы обратили внимание сотрудника, что телефон НЕнадлежащего качества и нам обязаны его обменять. Сотрудник пошел в отказ и твердил одно и тоже, что его накажут в случае обмена/возврата денег. В данной ситуации я попросила телефон интернет магазин, где мне подтвердили, что телефон можно починить только в СЦ или только через магазин.
Я отнесла телефон в СЦ, как мне и сказали, в итоге спустя 2 недели, я получила сломанный телефон и акт о том, что СЦ не может его починить из за отсутствия деталей, также нам сказали, что мы можем обратиться в салон и нам сделают обмен/возврат. Придя в магазин 10.02.2015 встретились с тем же сотрудником, который вновь пошел в отказ и сказал, что для обмена/возврата не хватает данных и мне необходимо снова обратиться в СЦ или сдать телефон сотрудникам салона. Позвонив снова оператору, мне подтвердили информацию. На данный момент я жду решения по заявке, которую сделал сотрудник, чтобы мне осуществили возврат/обмен согласно готовому акту из СЦ.
Получается, что сотрудник 25.01 ОБМАНУЛ меня сообщив, что он не имеет право обменять телефон, тк даже на Вашем сайте указано на странице http://www.shop.mts.ru/support/privat/pravo/#zozpp_nonquality_return "Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества":
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
2. Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
3.Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости вправе провести проверку качества товара.
4.Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.