МТС - Все три контента подключены незаконно [Неподтверждённая]



29.10.2014 ЕленаВладимировна

С моего номера +7 913 035 27 52 с 10.08.2014 по 20.09.2014 Ежедневно списывали по 20 руб. за доступ к контенту категории 94. Так же производили списания за контент 097 и 005. Денежные средства за 094 и 005 вернули после написания претензии, а за 094 - нет. В СМС мне написали, что на номере зафиксирован доступ к 094, но на указанный там сайт я НИКОГДА не заходила и, тем долее, не давала согласия на подписку. То есть все три контента подключены незаконно. Прошу вернуть снятые денежные средства за указанный период . В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотресоюз и прокуратуру.

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

С 26.05 числа с моего была списана сумма 62, 01, мотивируя это писанием за некую услугу " Контент по карману". Дело в том, что никакой подобной услуги я не подключала.
При звонке в контактный центр оператор убедила меня, что при подключении услуги " Запрет контента", которая является бесплатной, никакие денежные средства сниматься более не будут.
Сегодня, 6.06 снова было произведено списание денежных средств. После чего пришло смс сообщение следующего содержания: Info: Следующая часть контента: http://hdfiledl.net/?u64501 .Снято 132 руб. Осталось доплатить 71 руб. Инфо *111*456# (Help: 8-800-200-4601)
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денег в сумме 194, 01 рублей за не оказанную услугу и отменить незаконное списание денежных средств, так как эти действия попадают под статью " мошенничество".

0 Ответить

06.06.2012 mts_support Представитель компании

Здравствуйте.
Мадина, напишите, пожалуйста, подробнее о ситуации на [email protected]. В письме просим указать Ваш номер МТС, контактный номер и ссылку на этот пост. Постараемся помочь.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
ICQ: 609413801

02.07.2012 Мадина

Я не понимаю, какую услугу мне ЯКОБЫ оказал совершенно левый провайдер? И вообще, договоритесь, уважаемые специалисты, между собой!

В ответ на мое обращение вначале я получила такой ответ:

Здравствуйте, *имя скрыто*.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

*имя скрыто*., мы делаем все возможное для того, чтобы Ваше сотрудничество с Компанией МТС приносило только положительные эмоции. Учитывая сложившиеся обстоятельства, в качестве компенсации предоставляем Вам пополнение Вашего лицевого счета на сумму списанных денежных срелств. Данная сумма будет зачислена на Ваш лицевой счет.

Мы всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами!

С уважением,
Маргарита Мякина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Хорошо, я честно ждала. Далее переслала это письмо и захотела уточнить, в какой срок мне вернут деньги, на что мне прислали следующее письмо:

Добрый день, Маргарита!
Благодарю Вас за то, что так оперативно отреагировали на мое обращение. Хотелось лишь уточнить, в какой срок сумма будет возвращена на счет моего мобильного телефона? Потому как до сих пор денежные средства не поступили. И я, если честно, боюсь снова пополнять счет. Услуга отключена и списаний денежных средств со счета более не будет?

Получаю ответ:

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

В настоящее время информация по интересующему Вас вопросу еще находится на рассмотрении соответствующих специалистов. Мы сделаем все возможное, чтобы в ближайшее время Вам был предоставлен ответ. Пожалуйста, ожидайте, Вас обязательно проинформируют.

Я приношу Вам извинение за доставленные неудобства и искренне надеюсь, что эта ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Мы прикладываем максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.

Спасибо за то, что Вы с нами!

С уважением,
Людмила Рыжова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru

Не так давно мне прислали ответ на смс. Цитирую:

"Уважаемый клиент! В ответ на ваше обращение сообщаем, что произведен запрос контент провайдеру. Получен ответ: абонент оплачивал мобильный контент. Стоимость услуги и способ ее предоставления размещены на экране мобильного телефона (правила). Отправка SMS происходит только с согласия (подтверждения) абонента, после чего абонент получает ссылку на оплаченное приложение или целую базу различных приложений (тут указана ссылка, по которой я переходить не стала!)"

Далее приводится список ЯКОБЫ ОТПРАВЛЕННЫХ мною смс. Я их не отправляла, это раз. Во-вторых, я не видела на экране мобильного телефона ни правил, ни вопроса о подтверждении загрузки какого бы то ни было контента. Да что там, я даже не знаю, КАКАЯ УСЛУГА мне была оказана, расскажите, пожалуйста, уважаемые специалисты, за что я заплатила около 200 рублей?!

Я требую возврата незаконно списанных денежных средств за ту услугу, о существовании которой я даже не подозреваю. В противном случае я не поленюсь и составлю исковое заявление в суд на имя компании МТС.

16.09.2012 Дмитрий

http://www.proekt-vv.com/forum/104-3365-1

пример претензии оператору
следующий шаг обращение в прокуратуру

Оплачивая за меня услуги третьих лиц, вы действуете в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980, 981 ГК РФ). Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ).
При такой форме оплаты, услуг третьих лиц, вы нарушаете мои права, т.к. у меня нет финансовых документов, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены, следовательно я не могу прибегнуть к защите моих прав в соответствии с ЗоЗПП РФ (детализация не является финансовым документом).
Так же у вас нет доказательств, что мне были оказаны какие либо услуги, отправка СМС не означает, что услуги оказаны.
По мимо этого, вы лишаете меня права убедиться, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены в полном объеме.
Конституция РФ запрещает лишать человека прав дарованных ему в соответствии с Конституцией, права человека могут быть ограничены только судом. В данном случае мои права ограничили вы.
Требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета.
Помимо вышеизложенного ваша компания не имеет права принимать платежи от физических лиц за услуги третьих лиц.
В соответствии с :
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 03.06.2009 N 121-ФЗ

02.09.2014 Алексе

Недавно узнал что есть такие интернет провайдеры, так они у меня постоянно списывают деньги, помогите мне пожалуйста от них избавиться. И пускай вернут мои деньги. Только вчера положил 350 руб. 1.09.14 и уже через 2часа у меня сняли 20 руб. И в 18.56 еще 17руб. А терраризировать они меня стали еще втом месяце и сняли с меня еще 50 руб. Избавьте меня от них ПОЖАЛУЙСТА!

02.09.2014 Алексей

С меня деньги снимает контент провайдер.Разберитесь с ними ПОЖАЛУЙСТА!

11.09.2014 Евгений

Требую от компании возврата денег за незаконное списание денежных средств. Заказал детализацию по номеру. Что это за услуга такая, обозначающаяся как Dostup_k_094_055.09401.130015 или что то в этом роде, только цыфры другие??? Причем один раз списание вообще в 5 утра, когда я спал!!!

23.09.2014 Наташа

Добрый день,

в ночь с 3 на 4/09 происходило списание денег за услуги МТС (интернет).
ни услугами МТС, ни даже телефоном в данное время не пользовалась.

04.09.2014 0:20:52 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 0:20:52 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 0:23:47 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 3Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 0:35:22 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 0:35:22 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 0:50:06 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 0:50:06 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 1:06:38 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 1:06:38 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 1:21:57 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 1:21:57 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 1:39:03 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 1:39:03 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 1:55:52 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 1:55:52 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 1:58:26 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 5Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 2:11:43 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 2:11:43 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 3Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 2:28:25 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 2:28:25 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 2:39:45 +07:00 internet.mts.ru HSDPA (3G) 4Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 2:45:52 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 2:45:52 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 3:02:01 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 3:02:01 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 3:18:53 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 3:18:53 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 3:35:17 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 3:35:17 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 3:51:31 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 3Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 3:51:31 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 4:09:44 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 4:09:44 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 4:26:16 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 4:26:16 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 5:30:24 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 4Kb 2, 2960 2, 7093
04.09.2014 5:55:09 +07:00 internet.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 1Kb 1, 6386 1, 9336
04.09.2014 5:55:09 +07:00 wap.mts.ru Сибирь-Центр HSDPA (3G) 2Kb 2, 2960 2, 7093

19/08 также компанией МТС были списаны денежные средства за услуги, которыми за границей НЕ пользовалась

19.08.2014 8:49:16 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone - Gujarat HSDPA (3G) 1Kb 25, 4200 29, 9956
19.08.2014 8:59:58 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone - Gujarat HSDPA (3G) 1Kb 25, 4200 29, 9956
19.08.2014 9:07:52 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone - Gujarat HSDPA (3G) 1Kb 25, 4200 29, 9956
19.08.2014 9:16:05 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone - Gujarat HSDPA (3G) 1Kb 25, 4200 29, 9956
19.08.2014 9:18:39 +05:30 mms.mts.ru Индия: Vodafone - Gujarat gprs 1Kb 25, 4200 29, 9956

на все мои вопросы операторы МТС отвечают, что все услуги были зафиксированы Специализированной Автоматической Системой..
прошу помочь мне разобраться в этом и вернуть деньги за услуги, которыми я НЕ пользовалась на номер +79137997495

20.11.2014 Алекс

Та же история: подключили услугу, снимали по 20р в день! Написала претензию, ответили письменно по почте, заказным письмом.. Что мол сами всё подключили это подтверждено тех.поддержкой конект-провайдера ООО "Эс Эм Экс Коммуникейшн". В интернете можно посмотреть кто это! Один из учредителей КОМПАНИЯ "ПЛАСТИК МОБАЙЛ МЕДИА ЛТД". Страна происхождения СЕЙШЕЛЫ.. По поводу обращения в прокуратуру - я с вами!! С мошенниками, тем более такого масштаба нужно бороться! А иначе это никогда не кончиться. Когда я обнаружила что снимают деньги, полезла в интернет нашла много таких историй и там писали, что писали заявления и людям деньги возвращали, а теперь научились "посылать".. письма с отказом! Наверное целый отдел для этого открыли!

2 Ответить

01.03.2015 cleretta

internet.mts.ru gprs 2Kb 200Kb 1,6386 1,9336
вот такие вот списания денежныз средств у моей матери 75 лет с мобильника иногда каждые 2 минуты иногда 1 раз в час КАК ЭТО ОСТАНОВИТЬ?

13.12.2015 gunkoffff

У меня несколько номеров мтс и с ними периодичски случаются списания средств за доступ к сети интернет, очень интересно то-что в интернет никто не выходит я думаю всем нам нужно дружно прощатся с мтс!!!!!

3 Ответить

28.01.2016 Илья Петров

Nnov? Nino?

08.09.2016 simak2016

МТС разводилы ещё те. Только что развели миллионы своих абонентов. Сами подключили услугу "Социальные сети", в кабинете она выглядит как бесплатная. Прислали СМС что с 09.09.16 услуга становится платной. А 08.09.16, т.е. за день до того как плата будет введена, сняли плату за эту услугу со всех абонентов которым подключали. Те кто из-за этого ушёл в минус были заблокированы. Обращения в контактный центр ничего не дали. В официальной группе тонны мата от "благодарных" абонентов. Поддержка врубила автоответчик что произошла ошибка и деньги всем вернут, но прошёл день, а деньги так никому не вернулись и телефоны не разблокировались. А МТС наверное сейчас радостно считает сколько заработали на неоказанных услугах и оплаченных, но неиспользованных месяцах безлимитных тарифов у МИЛЛИОНОВ абонентов. И ведь наверняка половина абонентов заплатила ещё раз чтобы восстановить связь! Так они и живут, эти МТС.

23.09.2017 Рябина

Мне подключили интернет без моего ведома. узнала,когда пришло смс ,что недостаточно средств! стала звонить оператору-2раза по полчаса-нет свободных операторов, с помощью автоинформатора увидела, что подключены платные услуги и там же можно отключить все платные услуги, набрала команду,вроде отключены услуги. симка была в старом телефоне-простая звонилка, ч/белая!. неделю назад переставила симку в смартфон,звонила только внутри сети (бесплатно). и вот,пообщавшись с оператором, узнаю с удивлением,что интернет Бит (чтоли) подключен уже неделю, он автоматически подключается если в день использовано более 3мгб! я в шоке! я-то интернетом на телефоне не пользовалась ВООБЩЕ!я и не знала,что он подключен, и как пользоваться им на этом сенсорном телефоне не в курсе! прошло несколько дней,решила в личном кабинете просмотреть списания,и в чате со представителем мтс узнаю, что, оказывается, интернет у меня все еще подключен! хотя средств было недостаточно для списания, и сейчас я уже в минусе! вот такой оператор!

25.09.2017 mts_support Представитель компании

Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, обращение на [email protected], указав номер и данные владельца договора для проверки.

11.10.2017 Рябина

Спасибо, но я уже была в 2х офисах, мне ответили так, как я написала выше-"в любом случае скачивания были, и списание произошло" . В детализации и правда отображены подключения к интернет, но я интернетом не пользовалась. сказали, что смортфон сам может скачивать обновления или что-то такое. Кстати, теперь я и данные свои у операторов не буду светить,(тем более в интернете)-однажды на мои паспортные данные было подключено два номера МТС ( я покупала модем с симкартой и, естественно мои пасп.данные переписались)

МТС - Все три контента подключены незаконно [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

Комментарии